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工行德州庆云支行营业室贴心服务 打造客户首选银行

2018-9-4 17:04| 编辑: 减河小浪花| 查看: 2122| 评论: 0|原作者: 减河小浪花

摘要 : (通讯员 宋开峰 胡雪丽)工行德州庆云支行秉承以客户为中心的服务理念,以网点标准化管理为契机,不断优化客户服务方法,积极倡导“爱心、热心、耐心”服务,力求通过强抓服务礼仪、加强服务规范、提升服务质量来更 ...
    (通讯员 宋开峰 胡雪丽)工行德州庆云支行秉承以客户为中心的服务理念,以网点标准化管理为契机,不断优化客户服务方法,积极倡导“爱心、热心、耐心”服务,力求通过强抓服务礼仪、加强服务规范、提升服务质量来更好服务客户,设身处地为客户提供便利,倾力打造客户首选银行。
    提升员工能力,强化优质服务。营业室每周利用周二、周四的晚上时间,以新业务推广为重点,对员工进行应知、应会培训,使每一位员工充分了解各种新产品、新业务,让每一位客户体验到高效、专业的服务。
视客户为朋友,让服务有“温度”。让每位员工都懂得服务的重要性,用假如我是一位客户,做换位思考,全身心、全方位为客户做好优质服务。从业务衔接和客户体验上,进一步发挥大堂经理作用,实现大堂经理、理财经理和柜员的有效衔接,切实为不同客户提供相适应的贴心服务,切实让客户感受“宾至如归”的服务体验。   
    为客户办实事,让客户少跑路。为避免客户多次往返,该行严格要求员工要一次性告知客户流程及相关手续,耐心解答客户疑问,快速准确指导客户,妥善解决客户个性化问题,让客户一步到位,极大的提升了服务质量。

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