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德州移动打造客户服务“双监督”管理体系

2019-2-20 08:49| 编辑: 小小河| 查看: 3856| 评论: 0

摘要 : 德州之窗讯 近年来,德州移动秉承“客户为根、服务为本”的理念,坚持以客户为中心,不断提升服务能力。为切实改善用户感知,德州移动从公司内部管理、外部监督两方面入手,打造客户服务的“双监督”管理体系。 内部 ...

  德州之窗讯 近年来,德州移动秉承“客户为根、服务为本”的理念,坚持以客户为中心,不断提升服务能力。为切实改善用户感知,德州移动从公司内部管理、外部监督两方面入手,打造客户服务的“双监督”管理体系。

  内部管理方面,以客户感知为导向,狠抓服务前置,梳理网络、宽带、营业服务等三大类二十三项影响客户感知的因素,针对服务质量的薄弱环节,明确服务标准、提升措施和目标,实现内部服务质量的闭环管理。

  外部监督方面,德州移动拓宽社会监督渠道,升级社会监督员活动模式,全市共聘用社会监督员33名,涵盖多种行业。对社会监督员提出的意见和建议,由首席客户经理负责反馈处理的进度和结果,并给用户满意答复。这种形式从源头找准客户诉求,真正为客户发声,取得良好的效果。

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