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德州建行:耐心服务特殊客户 践行德馨文化宗旨

2018-2-12 16:33| 编辑: 小小河| 查看: 4877| 评论: 0

摘要 : 2月8日清晨,一位客户急匆匆走进了德州建行经济开发支行的大厅,激动地将刚刚做完工前准备的大堂经理刘同花拉到了支行自助设备服务区。细心的刘同花立即辨认出这位客户是一位聋哑人士,并且十分需要她的帮助。刘同花 ...

2月8日清晨,一位客户急匆匆走进了德州建行经济开发支行的大厅,激动地将刚刚做完工前准备的大堂经理刘同花拉到了支行自助设备服务区。

细心的刘同花立即辨认出这位客户是一位聋哑人士,并且十分需要她的帮助。刘同花先耐心安抚了客户的情绪,用肢体语言告诉客户自己一定会帮助他,并将客户带到了支行贵宾服务区。经过多番文字沟通,她了解到该客户前一天晚上在银行自助设备上取款时,因为操作停顿时间过长被设备误以为客户已离开而启动了吞卡程序。银行卡被吞后,客户着急地整晚没休息,早上银行刚刚营业就抓紧赶了过来。

得知情况后,刘同花第一时间向支行领导汇报,并请该行自助设备管理员华铁山立即清理设备。华铁山在短时间内将吞卡处理流程处理完毕,将卡片交还给客户。

看到客户的银行卡依旧是换代前的单磁条卡,华铁山同志想,磁条卡与芯片卡相比安全性低,且吞卡概率较大。为防止该客户今后再遇到类似的麻烦,华铁山同志耐心的用文字和肢体语言与客户进行沟通,在征得客户同意后,陪同客户更换了新卡并引导客户到自助设备区详细地演示各项业务操作流程,着重介绍了卡片使用的注意事项并仔细写在纸上交给客户备查。

看到建行员工如此重视自己的困难,并为自己着想的如此周全,客户感动地冲华铁山同志一个劲儿地竖大拇指。华铁山说:“以客户为中心、践行德馨服务文化宗旨是我们建行每个员工的责任和担当,我是个老党员,更应该时时刻刻把服务人民、服务客户放在自己的心坎上,客户的问题得到了满意的解决,我心里别提多高兴啦!” 

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