财经 来源：中国金融新闻网 2021-09-18 17:17:58
9月15日，中国共产党成立100周年普通纪念币（简称建党币）预约兑换工作开启。人行长春中支积极践行“人民币发行为人民”的工作理念，精心安排部署，统筹协调推进，组织预约承办银行多措并举保障吉林省建党币预约兑换工作安全平稳有序开展。“银行有专门窗口办理，还贴心准备了热茶、小食品，服务到位，效率也高，给银行工作人员点赞！”家住长春工行康平街支行附近的李大娘赞不绝口。
落细落实工作部署
人行长春中支高度重视建党币发行工作，结合实际制定《吉林省辖区建党币预约兑换工作方案》，逐级压实各方责任，要求各级人民银行及预约承办银行从思想认识、制度建设、疫情防控等方面做好充分准备，统筹做好建党币发行工作，做到方案预案完备、责任分工明晰、督查巡查到位、风险管控有效。前期，人行长春中支组织承办银行召开建党币发行工作会议，听取4家承办银行在组织领导设立、业务流程制定、网点人员培训及现场秩序维护等方面准备情况，进一步讨论预约兑换各阶段、各环节的执行细节，组织各承办银行认真学习《普通纪念币普制币发行管理暂行规定》等相关文件，要求各承办银行从政治高度、履职为民高度、维护金融信誉高度，全力以赴做好建党币发行工作。
各承办银行分别成立发行工作领导小组，妥善安排预约及兑换各阶段工作。通过视频会议、业务联系微信群等方式建立直通式联系和反馈机制，按照预约、核实、兑换不同阶段，从业务操作、客户沟通、现金领调、实物保管、网点配送等方面逐一落实制度要求；组织网点业务人员开展培训演练，使其熟练掌握流程、规范操作、执行制度、严守纪律；各兑换网点结合实际，制定“一行一策”的实施方案，完善应急预案，有效防范风险事件，保障现场兑换工作安全有序。
人行长春中支丰富宣传公示渠道，提高公众预约兑换知晓率和参与度。吉林省各级人民银行通过官网、政府网站、电视台、报纸等媒体向社会发布公告，公示吉林省各地区建党币分配数量；组织各预约承办银行通过本行网站、微信公众号、手机银行、“融e联”、“融e购”等多种线上渠道首页轮播，告知公众全省预约兑换网点和各网点预约兑换额度；各预约承办银行网点门前张贴“建党币兑换网点”告示，厅堂公示栏张贴“建党币预约兑换温馨提示”,并于9月7日向成功预约的公众发送手机短信，提醒其及时办理兑换。
合规有序开展预约兑换
专员督导“促平稳”。各承办银行落实分管领导跟班负责制，分管行领导、负责人下沉兑换网点现场巡查，对网点进行现场督导，指导网点做好兑换工作；压实兑换网点负责人作为“格长”的工作职责，切实做好预约兑换场地安排，出入口排队和流动路线规划，兑换叫号牌制作等，及时处置现场突发情况；各网点加强厅堂人员配备，设置专门兑换窗口、专人负责柜面兑换，切实做好客户咨询及投诉接待，增派安保力量，有序引导客户依次排队，维护现场秩序。
优化服务“有温度”。各承办银行科学调配全辖网点每天的预约兑换量，按时配送至兑换网点；现金营运中心在兑换网点营业前30分钟将建党币调拨配送到位，柜面业务人员在网点开门前30分钟做好建党币实物清点工作；网点工作人员采取提前核验证件、戴白手套拿取建党币、提供信封封装等温馨措施，提升客户的服务体验，特别对老年客户配备爱心座椅，避免老年客户在等待过程中引起身体不适；根据客流情况灵活安排弹性窗口，及时调整排队方式，疏导客流高峰，提高业务办理效率；网点业务人员还提供热茶、饮料、糖果、小点心等缓解客户焦急等待心情。
疫情防控“不放松”。兑换期间，各预约承办银行严格落实疫情防控要求，粘贴“一米线”，实施人员有效隔离，安排专人对前来兑换建党币的公众进行健康码核验、体温测量。针对老年客户增加纸质登记的方式，简化验码操作环节。华夏银行长春分行为客户免费提供口罩等防护用品，浦发银行长春分行设计了“小脚印”一米线，引导客户自觉隔离排队，防止人员密切接触。
巡查暗访压实责任链条
人行长春中支制定了普通纪念币发行工作“十六个严禁”的纪律要求，要求各级人民银行和承办银行健全内控制度、明确岗位职责、完善管理机制，做到“明规范、守纪律、讲操守”，廉洁自律、坚守底线，维护普通纪念币兑换工作的严肃性和公信力，确保普通纪念币的“公开、公正、公平”发行。该行督导各承办银行逐笔审核代理人和被代理人第二代身份证原件，柜面兑换工作在监控录像下办理，对因组织不力、厅堂秩序混乱、发生客户群体投诉、管控不到位等情况的，将对相关责任人严肃问责。
兑换首日，人行长春中支组织辖内各级人民银行成立督导组，对全省60余家兑换网点开展巡查暗访，现场查看网点建党币兑换窗口设置、兑换公告、兑换进度等情况，严明兑换工作纪律。人行长春中支督导组向网点工作人员仔细询问建党币的预约、兑换情况，向前来办理兑换的群众询问预约兑换感受，并强调要把纪念币发行这项惠民工作做好、做实，一要做好疫情防控工作，减少客户滞留时间，保证工作效率和人员安全；二要做好兑换服务工作，细化措施，保障公众兑换权益；三要做好兑换宣传解释工作，确保服务提示到位、引导到位、解释到位，维护银行良好社会信誉。
据了解，兑换首日，各兑换网点人流量相对均衡，兑换现场秩序井然，业务人员操作规范，公众反映良好。兑换首日，全省251个兑换网点共兑换建党币 868867枚，总体兑换率为25.86%。
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