财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-08 11:03:43
“真的太谢谢你们了，为我们挽回这么大的经济损失。”9月26日上午，海南省陵水县农信社工作人员带着一位老人匆忙赶往人行陵水县支行货币金银部门，申请残损币兑换鉴定。面对一大袋因保管不当被白蚁啃食严重的残币，人行陵水县支行货币金银部门和信用社工作人员一同耐心逐张挑选鉴定，花费半天时间为客户分拣货币全兑券202张（金额20200元），半兑券47张（金额2350元），共计22550元，将客户的经济损失降到最低。
党史学习教育开展以来，人行陵水县支行坚持学史力行，以解决群众“急难愁盼”问题作为巩固学习成果的抓手，把促进履职水平提升作为检验学习成效的标准，从人民群众需求出发，强化“一老一小”金融服务供给，进一步优化现金流通环境，推动现金服务工作提质增效。
关注现金安全，守好疫情防控“安全线”
为确保疫情防控常态化下的现金供应和流通安全，人行陵水县支行持续加强辖区银行业金融机构现金全额清分管理，严控“收支两条线”，建成疫情防控常态化下的现金消毒防疫长效机制，阻断病毒通过现金传播的路径，让人民群众用上“放心钱、卫生钱、安全钱”。2021年以来，引导银行机构消毒现金15.6亿元，对现金自助设备消毒8.4万台次。
聚焦市场需求，用好现金服务“指挥棒”
为有效改善偏远乡镇人民币流通市场中现金的整洁度，弥补现金服务短板，解决群众小面额现金“换钱难、存钱难”问题，人行陵水县支行持续推进新村镇现金服务示范区建设，提升服务质效，引导现金服务示范区金融机构完善“六个统一”标准化建设，通过采取优化客户排队取号系统、上门到周边小型商户联系小面额及残损人民币兑换和缴存业务，灵活处理客户集中缴存或兑换小面额人民币、实行小面额人民币兑换预约登记制度等，打通现金服务“最后一公里”，持续提升偏远地区便民服务水平。同时合理安排调拨, 保证示范区银行网点现金库存特别是小面额现金库存充裕。截至2021年9月，示范区金融机构主动为客户及商户办理小面额存取款业务1300笔，同比增长20.82%，其中主动上门办理残币兑换71笔，共计13.8万元；主办银行营业部向示范区网点调拨小面额现金共733.03万元，比重居全辖乡镇前三。
健全暗访机制，做好便民惠民“大文章”
人行陵水县支行聚焦基层现金服务重难点，开展小面额现金服务暗访工作。研究制订专项方案，采取访查业务流程、指导评估、调研座谈等方式，对乡镇网点“小面额备付”等方面金融服务进行全面体检，通过暗访打分评估，对共性、个性问题进行诊断，着力帮助陵水县银行机构消除网点现金服务短板问题，扎实提升现金服务水平，有效对接群众需求。2021年上半年，人行陵水县支行共对辖区21家网点进行了现场访查，发现并推动完成整改问题3个，满意度评价得分由去年72.66上升至73.6分。
加强银政联动，建好金融稳定“硬环境”
人行陵水县支行联合辖区银行业金融机构实施整治拒收现金网格化管理，实现了城区和乡镇整治拒收现金宣传和防范全覆盖。畅通各类投诉、举报渠道，通过金融消费者权益保护投诉专线、银行系统投诉热线、人民银行现金服务投诉专线等渠道，及时处置群众反映问题，对拒收现金主体进行约谈整改。2021年以来，共处置2起违法拒收现金行为。同时，与地方市场监管局联合开展人民币图样使用排查，压实人民银行和市场监管部门责任，形成横向联动的工作机制。利用清明节等关键节点，联合市场监管部门对县域及乡镇周边蛋糕店、祭祀用品店等20余家商户进行实地抽查及宣传。此外，还与地方公安部门等单位共同构建“密切协作、齐抓共管，群策群力、综合整治”的反假货币工作格局，多次联合公安机关、金融机构开展打击防范经济犯罪宣传、反假货币进校园宣传等，上半年共开展各类人民币宣传56场，覆盖人群3万余人。
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