财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-09 11:02:47
建设银行大连市分行以心传递爱，以行诠释善，无数平凡而又伟大的劳动者与“港湾”相遇、相识、相知，一幕又一幕的温情故事不断上演，这些温暖的点滴在美好的日子里蔓延、发酵，流淌进每个人的心田。
真心的港湾
顶着“秋老虎”酷热，一位环卫大爷正坐在建设银行香周路支行屋檐下休息，身上的衣服早已被汗水浸透。网点工作人员见状，上前邀请大爷来到劳动者港湾休息区域歇息，并递上了解暑毛巾和饮料。
向辛勤的奋斗者致敬，用港湾传递真情。“劳动者港湾+”，是该行以新金融赋能公益的一项实践举措。特别是今年以来，该行结合“我为群众办实事”实践活动，为交警、环卫工人、快递员、外卖配送员等在城市街头辛劳的人们冬送暖阳、夏送清凉。
如今，“劳动者港湾”已经成为了大连街头劳动者温馨的“老朋友”，历经寒暑传递着城市的一份温情。港湾志愿者来到大连大马环境清洁有限公司，为环卫工们捐赠了饮用水、毛巾等用品。
为了向环卫工人普及基本金融知识，助力反欺诈宣传，工作人员还利用“劳动者港湾”这一平台，向环卫工人们普及银行卡用卡安全、预防电信诈骗等金融常识，教会大家有效识别网络作案手法、守住钱袋子。“从自身做起、抵制非法出租、出借银行卡，既是为自己负责，也是履行社会的责任。”在培训后，环卫工大爷连连感慨。
一杯热水、一个座椅，看似不大的“劳动者港湾”，如今却真正成为劳动者的暖心之源，拉近了百姓之间的距离。有建行网点的地方，就有劳动者港湾。服务虽然小，但是诚挚实在，一点一滴汇成建行情怀。
热心的港湾
2021年7月的一天，一位93岁的老人拿着活期存折来到建设银行兴业街支行，网点工作人员见状立刻上前搀扶，询问道，“大爷，请问您要办理什么业务？”
“我这个月的公共事业费一直没扣，这到时候给我把电和水都停了，可怎么办啊！”老人急切地说道。“我手机还没电了，也联系不上我家孩子。”工作人员在了解到老人的诉求之后，第一时间联系了公共事业处，同时利用劳动者港湾给老人的手机充上电，并送上了扇子和温水。”持续联系公共事业处无果，工作人员随即决定通过线上支付的方式协助老人缴费，并耐心安抚老人焦急的情绪。
“大爷，成功了，费用给您缴完了，您就放心吧！外面下雨了，这把伞您拿着。”
该行始终坚持以客户为中心的服务理念，将客户的需要摆在首位，想客户所想，急客户所急，不断完善服务品质，给客户更好的服务体验。
“小伙子，我又来了，昨天真是太谢谢你们了，帮我解决了那么大的问题，还对我那么有耐心，服务态度那么好，对老年人这么关心，真是感谢你们啊！”老人再次来到网点，连声道谢，并为该网点工作人员送上了亲手绘制的人物画像。
暖心的港湾
2021年5月，了解到大连消防救援支队战士们因为工作要求，常年执勤无法去网点办理业务，为保障大连消防救援支队战士们公积金的顺利发放，该行营业部特开展“劳动者港湾致敬火焰蓝”走访慰问消防部队活动。支行逐个支队驻点、为大队战士们提供上门办理公积金卡系列金融服务，以最大的热情筑建最暖心的劳动者港湾。
首先是前期的精心筹划及准备，支行结合客户实际情况，成立公积金卡上门办理专属外拓小组，做好精细化准备。其次是高效率、高质量的服务流程，从咨询接待到领卡、再到电子银行激活，支行在每个支队业务办理区制定“三点一线”式业务办理模式。该行还组织小型宣讲，就公积金卡账户开办激活、使用、各种特色服务以及手机银行、龙支付、数字人民币等金融应用开展宣传活动，把最便捷的金融服务送到官兵身边，把金融科技的理念思想传到官兵心里。
活动历时一个多月，行程2000余公里，覆盖大连市内及庄河、瓦房店等全部33个消防站，最远到长海县边防海岛，共计服务官兵2300人，将温暖贴心的服务送到这些最可爱的人身边。
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