财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-11 15:03:28
镜头一：最近，上党区黎都农商行营业大厅里新安装的“硬纸币兑换一体机”成了客户纷纷体验的“网红项目”，纸币兑换硬币、硬币兑换纸币、纸币整兑零、纸币零兑整，过去让客户烦心、让银行头痛的大小票兑换问题瞬间轻松完成......
镜头二：每隔几天，上党区最热闹的凯德世家小吃一条街上就会出现几个统一着装的年轻人，他们挨家挨户地询问，有没有零钱、旧钱，有什么需要微信我呀！这是山西银行上党支行的现金服务网格员在“扫街”......
镜头三：6月中旬一天下午，果疏超市老板李某拎着满满一袋子零钱走进农行荫城分理处。大多数纸币折叠严重、还有霉烂，无法用点钞机清点。网点负责人组织人力用了半个多小时，把一堆5元、1元、5角的纸、硬币清点完毕，计8123元......
今年以来，人行上党支行认真贯彻落实太原市中心支行“现金服务网格化管理”工作部署，秉持金融为民，积极搭建优质安全高效的现金服务管理网络，真正把“为群众办实事”落到实处。
拉网定格，服务网络全覆盖
工作伊始，该支行紧紧围绕小面额现金预约兑换、残损币兑换、硬币兑换、人民币违法行为整治、人民币宣传等五个重点，牵头成立“上党区现金服务网络化管理领导组”，制定专项工作方案。按照“营业网点全参与，一张网络全覆盖”的建网原则，城区范围以各银行机构17个网点为基点，乡镇以黎都农商银18个网点为基点，东西南北纵横贯通，在上党区483平方公里大地上划分出35个界限清晰、职责明确的网格化责任区，全面覆盖辖内工商企业及全区32万人民群众，初步形成了“人民银行主导，银行机构主办，参与主体联动”的现金服务管理网络。同时，配套了《现金服务网络化管理责任制》、《现金服务银行首接首问制度》，及《商户服务记录登记簿》、《人民币管理工作记录登记簿》等工作账簿，有效确保“人在网中走，事在格里办”。
起底清零，专项行动造声势
在拉网定格的基础上，该支行从七月份起，在全区的银行机构中开展了为期两个月的残损币、沉淀币“起底清零”专项行动，以此让各网格服务机构“热身”，为全社会参与“造势”。专项行动期间，各机构利用网点宣传台、电子屏、公众号、微信群等媒介轮番集中宣传，通过微信、电话、短信对开户单位、网格内商户“一户不落”对接，使“回收残损币、沉淀币”服务，家喻户晓，人人皆知。同时，在网点开辟“残损币、沉淀币”服务专人专柜服务窗口，以本单位网格服务人员为班底组建工作队，对超市、医院、公交公司、学校等用现大户、行动不便的老年客户提前预约、上门服务。工行、农商行在网点购置了纸硬币自助兑换机，人民银行专门成立特残币鉴定小组，随时随地为机构残损币顺利回收提供“业务支持”。截止八月末，全区金融机构共兑换残损币879394张，1342.89万元，投放（回笼）硬币60万枚40万元，先后为长治市上党区家家利超市等128个单位及5000多名群众提供了服务，基本上做到了“有需必办，应归尽归”，受到了社会各界的肯定和赞扬。
比学赶超，八仙过海显其能
网格化管理以来，上党区各银行机构以积极履行社会责任，为群众办实事的姿态，发挥自身优势，树立特色品牌。如黎都农商银行作为当地承接网格最广，服务对象最多的机构，专门建立了“一个网点负责一个网格”、“一个网点设立一名网格管理员”、“一个季度开展一次现金服务满意度测评”的“三个一”考核激励模式，共有31个网格，189名责任人参与服务与管理。同时，以农村金融综合服务站“农商驿站”、社区金融大讲堂、APP定制服务等渠道延伸网格服务幅射面。邮储银行开展人民币“焕新”主题服务活动，开辟绿色通道，积极为吉通安公交公司、客都超市上门提供现金服务，日平均兑换量超过1万元。中国银行主动邀请上级专业人员开展特残币鉴定兑换业务培训，并积极组织网点兑换，在当地群众中营造了“破钱、烂钱兑换到中行”的好口碑。泰都村镇银行把宣传反假币知识、兑换残损币作为展业营销的“第一项服务”，在便民的同时，不断拓展服务内容，短短两个月内累计吸收网格内优质客户20余家，增加存款400万元，发放贷款51万。
提质增效，规范管理再深化
该支行进一步发挥央行人民币管理主渠道作用，依法依规加强市场流通人民币管理，在清明节、中元节期间与市场监管局联合开展了“违规使用人民币图样”专项整治，开展街头宣传130人次，检查制、销门店36个，查缴销毁各类非法使用人民币图样的祭祀用品20000张。同时对区政务大厅的28个公共项目收费窗口，17家保险公司，以及3个收费停车场开展了拒收人民币违规行为专项检查。通过“网内”引导督促各成员单位提质增效，“网外”依法整治扩大宣传，内外联动兼治，让全区的企事业单位、人民群众能够“畅享”优质高效安全的现金服务，有效树立银行机构为民务实高效形象。
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