财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-21 20:31:43
本网讯 记者曹平苹 通讯员胡朋 向瑶琼报道 日前，人行湖南湘西州中支联合湘西州中级人民法院发布《关于推进湘西自治州县域地区金融消费纠纷化解工作的实施意见（试行）》（以下简称《实施意见》），这是湖南首个针对解决县域民族地区金融消费纠纷的实施意见。这是继今年5月份，人行湘西凤凰县支行联合湖南省金融消费纠纷人民调解委员会、凤凰县人民法院，通过线上音视频方式完成全国“首单”民族地区金融消费纠纷全流程线上诉调对接调解后，湘西州在推进县域民族地区金融消费纠纷化解工作的又一重要举措。
根据《实施意见》内容，湘西州把县域少数民族地区金融消费纠纷非诉讼纠纷解决机制作为“乡村振兴”的重点工作，以及“我为群众办实事”的具体举措来推动，有效整合资源，充分运用线上线下两种纠纷解决方式开展工作。线上，推进“总对总”在线诉调对接处理，利用“中国金融消费纠纷调解网”与人民法院调解平台，通过两平台的数据交换、互联互通，完成全流程线上诉调对接调解，破解金融消费纠纷跨地域等限制；线下，全面推进诉调对接和非诉调解工作，利用面对面沟通方式，努力将金融消费纠纷化解在基层。人民银行湘西州中支和湘西州中级人民法院将充分发挥专业优势，利用“老代表、老委员、老教师、老干部、老乡贤”的“五老人员”，打造适用度高、专业性强的高水平调解员队伍，不断提升金融纠纷调解工作水平，提升金融纠纷多元化解机制在社会公众中的知晓度和信任度，同时为线上线下金融调解提供必要的办公场地、设备设施支持。
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