财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-22 18:02:21
本网讯 记者 郭晓东 通讯员 王国辉 王麟 赵隽琦报道 近年来，人行山西襄垣县支行积极贯彻普惠金融政策，借助遍布城乡的金融服务网络，积极发挥农村地区现金投放主渠道作用，因地制宜、精准发力，优化现金流通环境，提升全县流通人民币整洁度水平，有效满足了人民群众多元化、多层次的现金服务需求，人民群众对现金服务的认可度和满意度进一步提升。
强化组织，健全制度，夯实服务基础。该支行成立了人行襄垣县支行牵头，各参创单位为成员的现金服务示范区建设工作领导小组。制订了《襄垣县现金服务示范区创建方案》《襄垣县现金服务示范区创建工作责任分工》《襄垣县现金服务示范区创建考评标准》《襄垣县现金服务示范区投诉举报处理办法》和《现金服务示范区舆情监测和处置办法》等工作制度，细致地明确了创建工作的21项具体内容，从强化领导、广泛参与、目标任务、具体措施、工作要求和监督管理等方面聚力，积极推进现金服务工作持续长效开展。同时，该支行在16家银行业金融机构的55家现金服务网点集中配备人民币宣传版面、图册、发放人民币服务折页等资料，在全辖持续开展现金服务互动宣传进网格、进学校、进企业等开展宣传活动，为现金服务示范区创建营造氛围。
网格管理，样板示范，提升服务能力。该支行结合县域金融网点分布实际状况，实施了现金服务网格化管理，将襄垣县主城区以社区为单位划分5个网格区，各网格集银行领导+部门负责人+社区干部+网格员的力量，实行包干负责制，包干银行作为网格责任单位，与社区形成工作合力，全面推进现金服务网格化管理工作。同时结合实际，重点打造“四区二点”建设模式，即设立“服务公示区、服务宣传区、服务体验区、服务监督区”“两个现金服务样板点”。此外，还积极组织金融部门持续加大现金基础服务设施建设，新增硬币兑换机1台、假币鉴定仪4台、残损人民币兑换仪4台、现金功能的综合柜员机18余台、现金消毒机具、器具60余台，不断优化现金服务能力和环境。
主动作为，回应民需，响应百姓需求。一是多措并举搭建服务平台。坚持“一站式”服务理念，创新提出“群众少跑路、信息多跑路”的工作思路。一方面主动预约与定期投放相结合，精准对接客户现金服务需求，切实保障网点各票面备付金充足。同时，搭建小面额人民币循环信息平台，建立回笼大户间的“直连直供”机制，较大程度地缓解供需间的信息不对称问题。创建以来，现金服务示范区共投放现金35200万元，回收不宜流通人民币1716.8万元。二是优化服务周边商户模式。通过网络化管理，密切银行机构与现金使用客户的联系。目前，示范区内累计制作发放现金便民联系卡1900余张，到周边商户上门服务32次，接受商户预约办理业务120笔。组织各网格单位积极开展定期对接活动，各网格单位坚持将现金服务知识送至网格社区、至户、至人，积极营造一个良好的现金服务示范区创建大环境。2021年以来，已进网格社区定点商点开展硬币专供服务5场，对13个网格社区单位开展现金服务知识宣传。三是积极完善差异化服务。重点关注农民、老年人等群体，组织金融网点按照现金服务网格化管理体系要求，牵头承担乡镇和农村区域的现金服务保障，依托金融服务站提供现金服务，开通小面额残损币兑换绿色通道。如：中国建设银行襄垣县支行针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，充分发挥移动式智慧柜员机上门服务优势。营业网点组建流动服务小组，根据电话咨询、上门咨询情况建立登记簿，详细登记需提供上门服务人员情况，各岗位人员积极参与，按小组排班，设定“集中上门日”、或选择中午及下午下班后时间，积极为周边老年客户提供上门服务。通过移动式智慧柜员机积极办理社保卡激活等业务，让老年群体乐享优质、高效、一站式金融服务。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
