财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-22 20:46:42
为了构建灵活高效、公正务实的金融消费纠纷机制，充分发挥金融纠纷调解机制在维护金融稳定、优化营商环境、促进社会和谐的重要作用，人行山西晋城市中支在太原中支和山西省金融消费权益保护协会的领导下，践行“金融为民”服务理念，结合“我为群众办实事”活动，组织成立了山西省金融消费纠纷人民调解委员会驻晋城工作室。工作室自今年8月成立以来，累计受理金融纠纷案件31起，成功调解6起，成功率达19.4%，工作成效初步显现。
健全机制，形成保护合力。人行晋城市中支在今年3月成立工作专班，走进商业银行对建立调解工作室的可行性、必要性进行探讨，充分听取各商业银行的需求和意见，完善建立方案。同时积极协调市司法局、市中级人民法院、市金融办、市银保监分局等职能部门，就依托山西省金融消费纠纷人民调解委员会，在晋城市组建专业性高、公益性强的第三方金融纠纷调解组织，构建金融纠纷“投诉+调解+裁决”多元解决模式达成一致意见，建立起协调联络机制，在自愿申报、集中筛选的基础上组建了一支具有较高金融法律素养、较好品德操守和沟通能力的12人专业化调解队伍，有效拓宽了解决金融消费纠纷的渠道和途径，形成了保护合力。
优化流程，提升调解满意度。牵头建立了调解员管理办法和工作规程等制度体系，明确了金融纠纷调解的原则和范围，规范了金融消费纠纷处理流程；与晋城市城区人民法院签署了《关于开展金融消费纠纷诉调对接及司法确认工作合作备忘录》，建立了金融消费纠纷诉调对接工作运行机制，细化了诉调对接的内容及工作流程，强化了诉讼与非诉讼纠纷解决机制的有效衔接。
加强培训，提高工作效率。晋城中支高度重视调解员队伍建设，构建起多元化、多层次的联合培训机制。邀请城区人民法院金牌调解员进行现场授课，带领全体调解员到城区人民法院诉前调解中心参观学习，积极组织调解员们参与最高人民法院的线上培训，使调解员们快速掌握了金融纠纷调解的基本技能。
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