财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-10-25 04:30:50
本网记者 曹勇 通讯员 严文静 刘蓓
“没想到小微企业办对公账户这么快，一个小时就办出来了，通过微信公众号预约直接上传工商数据、证照影像，省了好多事，现在的政策真是太好啦！”新疆某咨询服务有限公司法人杨兰贞高兴地说。党史学习教育开展以来，人行乌鲁木齐中支突出党建引领，坚持“支付为民”理念，把解决小微企业开户难等问题作为“我为群众办实事”的重要举措予以推进，把群众关切的“问题清单”变为“履职清单”，不断提升小微企业和个人账户服务质效。
梳理政策要点，解决优化服务“一把抓”问题
通过印发《新疆辖区“我为群众办实事 优化账户服务 防控账户风险”实施方案》，人行乌鲁木齐中支全面梳理了涵盖持续优化银行账户开户流程、降低银行账户服务收费、增强银行开户服务透明度、提高账户服务便利度等7个方面21项具体措施，覆盖优化账户服务的各个环节，确保相关工作有序、有效开展。同时，规范了“银行账户简易开户服务业务指引（试行）、新疆辖区账户分类分级基本标准指引、新疆辖区企业开户‘三公开’标准模板”等6个标准化模板，梳理了“新疆辖区优化账户服务知识应知应会、小微企业开户业务常见问题及答复内容参考”等内容，统一相关业务操作标准、流程及内容，有效提升了银行机构账户工作的标准化、规范化和精细化水平。
摸清服务弱点，解决业务规范“一张纸”问题
该行率先打造取消许可后企业账户管理新模式，并向地州市中支延伸，推动建立企业银行账户业务自律机制。如制定《企业银行账户自律管理评估指标及评分标准》及《银行机构优化账户服务暗访长效机制》，实现风险指标穿透式监管。对全辖32家银行机构个人账户业务办理规范进行了排查，对各行开户标准、提供辅助证明条件、本异地客户开户标准等情况进行摸底，全面了解掌握银行机构优化账户服务政策落实和实施情况。组织开展“新疆辖区优化账户服务应知应会知识竞赛”，全疆14个地州市中心支行、48家银行机构共计36171名工作人员踊跃参与竞赛，营造了“学业务、练技能、促规范、提质量”的浓厚氛围。
找准督导重点，解决政策落实“一厘米”问题
通过实地查看、现场面对面了解银行机构开户服务态度、办理时限、流程及账户日常使用等13个方面的情况，全面掌握优化企业服务举措落实情况，今年共对全辖35家银行机构3558个网点、4726个开户企业进行暗访和电话回访。对存在开户服务效率低、另行设置小微企业开户使用条件等问题的银行机构，进行重点关注、逐一约谈，严禁对小微企业设置人为障碍和门槛，并要求立即整改，确保问题不反弹。为强化责任担当，组织乌鲁木齐辖区各银行机构逐级层层签订企业账户服务零投诉《目标责任书》，确保责任到人。截至目前，乌鲁木齐辖区各银行机构逐级签订948份目标责任书，签订率达100%。
关注群众难点，解决开户效率“一分钟”问题
为保障小微企业尤其是初创小微企业在风险防范前提下“应开尽开”，该行指导银行机构试点为小微企业“量身定制”简易开户服务，并采取畅通线上线下预约通道、设置小微企业开户绿色通道、制作开户指引等措施满足企业开户需求，真正解决小微企业的燃眉之急。指导银行机构持续完善老年人等特殊群体的银行账户服务，通过开设老年人“暖心窗口”“专窗专员专办”、使用智能设备“一对一”服务、行动不方便人员上门服务等形式，切实解决特殊群体难点问题，不断提升对老年人等特殊群体的银行账户服务质效。为进一步畅通辖区投诉举报途径，要求银行机构纵深式建立咨询投诉受理平台，新疆辖区3420个网点不仅公开了服务标准、资费标准和办理时限，还公示含本网点、本网点管辖行、所属辖区人民银行账户三级咨询投诉监督电话，并安排专人负责舆情应对工作，做到有求必应、有问必答。
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