财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-10-27 09:16:43
记者从人民银行济南分行获悉，日前，山东济宁儒商村镇银行4家网点顺利通过北京国家金融科技认证中心的“适老服务认证”，成为全国首批、山东首家完成认证的金融机构。截至10月25日，山东省辖内东营银行69家网点、济宁银行2家网点、日照银行16家网点“适老化”改造工作已完成，正积极开展达标认证工作。
据了解，为切实提升老年客户的金融服务便利化和可获得性，人行济南分行引导辖内金融机构在银行营业网点服务“两项国标服务认证”的基础上，以《银行营业网点适老服务》企业标准为导向，积极开展营业网点适老服务建设工作。在国标服务宣传推广中，该行引导银行营业网点切实增强行业服务标准化理念，将标准实施与银行特色服务相结合，驱动银行按照国标要求开展服务方式的转变、服务产品的创新和服务管理制度体系的改进，提升银行服务水平和发展活力。在国标实施推进过程中，该行按照明确目标、分批认证、定期反馈和层层推进原则，积极推动银行营业网点开展达标认证。截至目前，山东省辖内银行营业网点两项国标达标认证数量约2700多个，在全国位居前列。
在扎实推进两项国标贯彻实施的同时，人行济南分行将适老助老工作纳入标准化重点工作，不断将适老工作推向纵深。各金融机构积极落实政策要求，持续完善营业网点无障碍环境建设，通过设备设施“适老化”改造、设置专属服务窗口、完善特殊关怀服务设施、建立“一站式”服务机制等措施，打造一批“适老服务示范网点”。例如，建行山东省分行在济南市选取6个网点试点进行网点“适老化”改造，运用科技手段满足老年群体金融服务需求；日照银行在营业网点率先配备身份证读取健康码机具，精准解决老年客户问题；光大银行济南分行更换大尺寸、高灵敏触摸屏，支持字体放大，增加留存指纹功能等，为老年客户提供便利。
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