财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-10-27 09:17:11
山东滕州古称“善国”，以孝善著称，自古就有尊老爱老的优良传统。数据显示，该市60周岁及以上人口33.77万人，占比19.16%，高于全国平均数。2021年以来，为向老年群体提供更便捷、有温度的金融服务，人民银行滕州市支行依托“我为群众办实事”实践活动，深入开展“金暖银发”助老工程，引导辖内银行机构有针对性地开展适老化金融服务。
动员+倡议 汇聚助老合力
走进农业银行滕州支行营业部大厅，首先映入眼帘的就是为老年人设立的“夕阳红”爱心专区，红色的爱心靠垫格外醒目。再仔细观察，又发现许多让老年人倍感温馨的小细节，除了老花镜、放大镜、血压仪、防滑垫等老年人常用的基础物品外，还有医用轮椅、急救药箱、急救手册等专业配备。
“我们制定了‘金暖银发’助老工程实施方案，召开动员会，发布倡议书，引导金融机构完善助老设施、开辟助老通道、提供上门服务、举办银发讲堂等，切实为老年人办实事、办好事”。人行滕州市支行行长张勇海介绍说。
据了解，该行向辖内银行机构发出“金暖银发 用心助老”倡议书，鼓励银行机构践行金融助老“五个一”承诺，即设立一个专属爱心窗口、畅通一条优先服务通道、完善一套助老便民设施、创新一组适老宣传作品、组建一支志愿服务队伍，推动全市130余个银行营业网点适老化金融服务提质增效。“金暖银发”助老活动开展以来，滕州市银行机构积极响应、迅速行动，从硬件设施到服务态度都大为改观，老年客户金融服务满意度有了明显提升。
传统+智能 乐享适老服务
近年来，伴随着信息技术的快速发展，智能化设备在金融领域得到越来越广泛的应用，而老年人普遍接受新鲜事物慢、运用智能技术能力差，造成了金融服务上的“数字鸿沟”。为此，人行滕州市支行制定《关于提升老年人金融服务便利化程度的通知》，引导各银行机构提升金融服务适老化程度，在服务设备智能化升级的同时，保留必要的传统设备和人工服务，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。
据了解，在人行滕州市支行的引导和推动下，各银行机构积极推广适老化金融科技产品，优化智能服务系统，设立老年客户服务专员，确保老年群体“全流程无障碍”办理业务。工行滕州支行在辖内所有营业网点均设立了老年客户辅导员，营业时间全程在岗，专门辅导老年人下载使用老人版、大字版、乡村版等手机APP，开展老年人运用智能手机专项培训，帮助老年人能用、会用、敢用数字支付，享受科技带来的金融便利。
志愿+宣传 构筑护老屏障
《金融时报》记者了解到，为引导银行从业人员弘扬志愿精神，向老年人传递更多金融温情，人行滕州市支行牵头组织成立了“金暖银发”志愿服务队，目前全市已有270余名银行从业人员加入。“对一些因高龄、病残而行动不方便的老年人，我们还提供银行卡激活、补卡、密码挂失、存款人身份信息核实等多种上门服务，让他们享受到安全贴心的服务是我们应尽的责任。”邮储银行滕州支行志愿者狄猛猛说。
自志愿服务队成立以来，人行滕州市支行组织各银行机构志愿者，在网点、街道、社区、助农取款点、老年大学等场所开展“银发讲堂”活动30余次，重点向老年客户进行金融知识宣讲，传授人民币真伪辨别技巧、防范电信诈骗方法等，提高老年人自我防范意识，筑牢守护老年人资金安全的“第一道屏障”，切实守护好老年人的“钱袋子”。
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