财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-01 09:21:54
本网讯 记者扎西卓玛 通讯员边巴拉姆 旺嘎多杰报道 今年以来，人行西藏日喀则市中支将增强普惠金融与“我为群众办实事”相结合，以便民、惠民、利民为宗旨，通过细化服务，加大监督，加强宣传，以更实在、更有温度的举措，帮助老年群体享受同等的金融科技成果，提升老年群体金融服务获得感和满意度。
提供细心网点服务。人行日喀则市中支引导全市140个银行机构营业网点设立老年人等特殊群体服务窗口，网点入口处均设置“无障碍通道”，网点均配备老花眼镜；配齐营业网点引导人员，充分利用老年人现场办理业务时机，指导老年人运用存取款一体机等自助设备，通过体验学习、尝试应用等方式，引导老年人了解现代金融产品、尽享金融科技成果。
提供贴心线上服务。中行日喀则分行针对老年客户推出关怀版移动支付APP--“岁悦长情版”手机银行，手机银行特色专区“银发养老”是专门针对老年客户的移动支付专区，整合老年人日常使用频率高的服务功能，提供大字体版本，增加语音交互功能，提升老年客户使用便捷度。建行日喀则分行针对不识汉字的老人推出了藏语版本手机银行，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
提供暖心上门服务。人行日喀则中支心系卧病在床和行动不便的老年群体，弘扬尊老敬老的传统美德，积极督促指导银行机构开展上门服务，及时满足老年群体金融服务需求。今年以来，全市银行机构提供上门服务1800多次，受益人群近5000人，得到了广大客户的一致认可。
加大检查宣传力度。人行日喀则市中支建立网格化管理机制、定期访查机制以及舆情监测机制，持续加大对拒收人民币现金、拒绝银行卡支付等歧视性行为的整治力度；主动发函商请市场监督管理局、便民服务中心、旅游局、交通运输管理局等相关部门，对全市零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所以及水电气等基本公共服务费用缴纳事项进行了重点跟踪检查；以“金普月”宣传为契机，深入社区针对老年群体开展现代金融知识普及，深入市场大力宣传整治拒收人民币现金的政策知识和处罚措施，倡导企事业单位关心关爱老年人，积极为全市老年人营造良好的金融消费环境。
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