财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-02 12:17:23
沿着广东惠州长寿路一直往下走，可以看到一块写着“惠州市金融消费纠纷人民调解委员会（金调委）”的铁质招牌。无数纠纷在这里化解，成功调解后，消费者脸上露出笑容。这天，《金融时报》记者就来到这里，探寻惠州长寿路上的别样风光。
一大早，人行惠州市中支和金调委相关负责人便开起了早会。原来，经过近段时间的统计发现，随着房贷政策调控力度不断加大，大部分银行的房贷额度紧缩，房贷放款等候时间整体延长，房贷放款纠纷投诉数量不断攀升，成为惠州金融纠纷热点问题之一。针对这类纠纷内容相似度较高的问题，“批量调解+快速化解”工作模式应运而生。
刘小姐就是参与此次批量调解的一员，她向记者解释道：“我半年前申请的房贷一直未能放款，眼看着房贷额度不断收紧，我是愁上加愁。周围很多人也跟我有同样的遭遇，本以为还得排号调解，没想到搭上了批量调解的快车，能同时为我们多个消费者共同调解，效率一下子就提高了。”
据介绍，自2021年4月起，与二手房按揭贷款业务相关的纠纷投诉数量开始攀升，此类投诉的事件存在短期内纠纷数量突增、相对集中在部分银行、纠纷内容相似度较高、法律关系清晰等特点。面对新情况、新任务，为深入落实“我为群众办实事”的工作实践，在人行广州分行的指导下，人行惠州市中支和惠州金调委秉持“金融为民”理念，大胆创新，由以往单独调解转变为统一约见多位纠纷当事人、批量调解、分别签署调解协议的方式进行快速处理，投诉处理效率提高了5倍，实实在在节省了当事双方的脚底成本、时间成本和财务成本。截至目前，已成功开展5次金融纠纷批量调解，共调解金融纠纷27宗，调解标的金额达2104余万元。
为了让“金融为民”走深走实，2021年9月，人行广州分行在惠州推动建立了金融纠纷调解前置合作工作机制试点，惠州在全省首批把调解作为纠纷争议解决方式之一，写入金融机构产品及服务的格式合同。让金融消费者在业务交易前端就能知悉、获取、选择“调解”服务，从而实现定向“批量”的宣传普及金融纠纷多元化解工作，从源头入手，促进金融矛盾纠纷化解效果和群众满意度获得感的“双提升”。
人行广州分行消费者权益保护处负责人表示，随着群众的金融知识和法治观念水平提高，群众逐渐倾向于通过公开公正的手段来维护自身权益，金融纠纷的矛盾化解形式也越来越受到群众的关注和重视。通过对纠纷案件繁简分流、快慢分道、批量处理，在提升纠纷处理效率的基础上，能够有效防止金融机构与消费者群体的矛盾纠纷进一步升级，有力维护辖区金融市场的和谐稳定，也对解决今后同类型的金融纠纷具有重要的实践意义。
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