财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-07 16:46:42
本网记者王峰 通讯员张健
2021年10月28日上午9时，江苏沛县农商行网格员李攀准时从单位出发，前往沛县敬安镇孙楼村开展现金服务。自现金服务“网格化管理”试点工作开展以来，这已经是她第7 次进村履行网格员的职责了。她一进村就开始忙活起来，先为设在村头的现金服务点配足零辅币、兑换残破币，补充不宜流通人民币标准、整治拒收现金、反假人民币知识等宣传资料，紧接着走访村民了解现金需求，并逐一做好详细的记录，下午四点准时到沛县农商行敬安支行会议室与各村的网格员进行碰头，反馈问题、讨论对策，研究制定解决方案。这就是她作为现金服务网格员的一天。
据悉，今年以来，在人行徐州市中心支行的大力督导推动下，人行沛县支行认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，在全县范围内开展现金服务“网格化”管理试点工作。
绘制“网格图”，精确到点。沛县支行参照沛县政府综合治理网格化管理模式，依照每个自然村划为1个网格、每个行政村划为2至5个网格的方法，把全县13个镇、4个街道办事处、277个行政村和107个社区划分为1560个网格。按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则，参考银行业机构从业人员和营业网点数量，绘制“沛县现金服务网格分布图”，并以不同颜色标注各银行业机构负责片区，实现社区、乡镇、自然村全覆盖。通过片区划分、网格管理，将残损人民币兑换、零辅币兑换、整治拒收现金、反假货币和人民币知识宣传等现金服务工作纳入管理范围，按图督导、按图问责，全力推动沛县金融机构上下同心、步调一致，下好“我为群众办实事”这盘大棋。
编制“网格表”，责任到人。1560个网格，如何管理是个难题。为此，沛县支行编制了网格化管理清单、现金需求记录表、现金服务意见反馈表，进行后续管理。“网格化管理清单”将每个网格落实到具体的银行员工，涉及108个银行网点的358名网格员，建立起一支庞大的现金服务网格员队伍。现金需求记录表用于记录网格员受理的现金服务，一方面体现工作量，另一方面当数据量足够大时可分析农村地区主要现金需求是什么，哪些需求在提高，哪些需求在下降，有助于银行机构进一步改善现金服务。现金服务意见反馈表用于记录网格员在开展现金服务中发现的薄弱环节和问题，第一时间反馈并解决这些问题，成效“立竿见影”。现金需求记录表和现金服务意见反馈表是网格员长时间、高频率、深入基层调研的第一手资料，能真实反映基层群众的现金使用状况，对改进农村地区现金服务工作大有裨益。
建立“网格账”，监督到位。按照银行业机构分类，建立现金服务网格员工作台账，由人行沛县支行根据工作部署和网格员工作进展情况，序时记录，随时调度督促，定期进行评价，把监督落到明处。初始阶段，要求网格员每月一次进网格开展现金服务，后续各银行业机构网格员可根据实际情况，调整进网格的频率。工作台账显示，网格员为农副产品收购商提供现金预约服务、定点供应，为农村个体商户兑换残辅零币，甚至还为婚庆嫁娶配送原封新券，只要不违法违规网格员都是有求必应，提供贴心周到的现金服务。
据悉，现金服务“网格化”管理试点以来，农村地区现金服务模式形成了“两点一员”的格局，即“银行网点+现金服务点+网格员”，让群众享受到家门口有网格员、村里有现金服务点、镇上有银行网点的多层次全方位的现金服务，把现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”，真正实现了面对面了解需求、手把手教识假币、心贴心助农解困、实打实为民服务，深受农村居民的欢迎。网格员李攀深有体会地说：每次进村，大爷大妈远远地就围过来，换几张残损币或是换点零钱，即使没啥需求也会聊聊家常，跟见了亲人一般。
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