财经 来源：中国金融新闻网 2021-11-09 15:16:42
本网讯 为深入践行“我为群众办实事”活动，有效满足老年群体金融服务需求，人行福建三明市中支启动适老温暖金融专项行动计划，着力推动传统金融服务与智能化服务创新并行，不断提升金融服务深度、广度和温度，切实增强老年人金融服务的获得感、幸福感和安全度。
推动服务长效，启动适老温暖金融专项行动
人行三明市中支印发《关于开展适老温暖金融专项行动计划（2021-2022）》，围绕老年人日常金融活动中涉及的高频事项，聚焦便利老年人使用智能化产品和服务应用、提升老年人支付服务便利化程度、切实做好老年金融消费者权益保护等六大方面，提出20项具体措施。全市各级人民银行分别成立“适老温暖金融督导小组”，建立组织领导、全面自查、督导管理三位一体专项行动配套保障体系，并将金融机构适老化工作落实情况纳入综合评价。
扩大服务范围，打造惠老金融综合服务阵地
人行三明市中支按照“人民银行—涉农金融机构—乡镇营业网点—普惠金融服务点”四个层级的工作布局，以普惠金融服务点为阵地，持续优化农村老年群体金融服务供给。截至10月末，全辖升级改造1562个普惠金融综合服务点，为农村老年群体提供小额取现、转账汇款、代理缴费、零钞兑换等“一站式”基础金融服务，实现行政村金融服务全覆盖。该行积极构筑“适老金融之家”，打造“快乐龙金融驿站”金融教育示范基地，设立夕阳红金融服务区和适老金融服务示范窗口，以贴心、舒适的“软硬件”配备，为老年人搭建智慧生活场景，并提供优质高效全方位金融服务。
优化服务方式，开展爱老金融服务暖心工程
人行三明市中支引导金融机构充分考虑老年群体的特点和需求积极改善硬件配置，优化服务方式。如设立老年人专属服务通道，减少老年人等候时间；窗口业务办理时免填纸质单据，实现老年人柜面业务“无纸化”；营业网点在标识、提示用语、操作指南等方面适当放大字体，配备不同度数的老花镜，以及常用应急药物等。全辖金融机构均设立处理老年人投诉专门通道，建立常态化上门服务机制，为年龄较大、行动不便等特定老年客户群体，提供“零距离”柜台，延伸金融服务触角。截至10月末，全辖528个金融机构网点均开已辟绿色通道，开展上门服务164次。
改善服务体验，提升适老金融服务便利水平
人行三明市中支指导金融机构积极打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP，重点体现“简单、好用”理念，切实解决老年人“数字鸿沟”问题。截至10月末，全辖金融机构共推出15款适老手机银行APP。该行联合三明银保监分局、三明市银行业协会等单位制作《云闪付的使用》《微信支付与话费充值》等老年人智能应用系列视频教程，详细讲解如何使用支付宝、微信、云闪付等移动支付工具，让老年客户亲身体验移动支付的便利和便捷；引导金融机构创新并推荐适合老年客群的金融产品和服务，如开通老年客户产品到期后的提醒业务和大额转账电话提醒服务。截至10月末，全辖金融机构共上线64项老年专属金融产品或服务。
保障服务安心，筑牢护老金融宣传安全防线
人行三明市中支充分发挥农村普惠金融服务点广泛分布的渠道优势，推动金融知识直达农村偏远地区，已在全辖1562个普惠金融服务点醒目位置摆放金融宣传材料，开辟394个宣传专栏，110个普惠金融服务点通过智能终端滚动播放老年人金融宣传视频。该行依托与市老年大学签订的《金融知识宣传教育合作协议》，在老年大学设立金融知识宣传教育联系点，建立老年人金融知识宣传教育长效机制；结合老年人生活场景，创新制作《防诈定心丸 护老行动》《暖心金融护航幸福晚年》等16个线上宣传作品，提示老年群体增强风险防范意识,防范金融诈骗。截至10月末，全辖针对老年人群体开展金融知识宣传42次，发放宣传折页5400余份，惠及3.6万人次。
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