财经 来源：中国金融新闻网 2021-11-10 16:46:32
本网讯 记者雷和平 通讯员李伟 王海涛报道 为解决好群众特殊残缺污损币兑换难问题，人行陕西富平县支行成立“一把手”牵头的工作专班，组建党员突击队，深入全县16个镇办调研走访，协调金融机构以基层网点为依托，先后设立6个特残币兑换便民点。截至目前，已办理特残币兑换1973张，为群众挽回直接经济损失12.3万元，年增幅高达67.3%。
对实践中发现的新问题、新情况，该行结合现有人民币管理制度逐一进行梳理，对特殊残缺污损人民币兑换具体实施办法、兑换流程、操作细则进行了补充和完善，探索出了主办网点负责挑剔、兑换，基层央行负责鉴定、封装的特残币兑换模式。同时，积极协调相关金融机构，订制特残币专用包装袋、特残币兑换单，进一步规范服务承诺和告知书，统一制作特残币兑换标准图样和文字说明，公示兑换标准、兑换方法、兑换流程和服务承诺，采取线上线下相结合的方式，加大特残币兑换知识普及宣传。
在工作推进过程中，人行富平县支行定期组织开展业务培训和实战练兵活动，加强对经办人员的服务意识教育和火烧、鼠咬、霉变等各类特殊残缺污损人民币的认定、兑换标准和挑剔、识别、粘贴、封装全过程操作专业技能培训；对兑换网点日常业务开展情况加强督查指导，要求做到应兑尽兑，真正把好事做好、实事做实。
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