财经 来源：中国金融新闻网 2021-11-16 15:16:49
为进一步提高全行对金融消费者权益保护工作重要性的认识，切实提升行内员工消费者权益保护工作能力，扎实有效推进全区消费者权益保护工作，邮储银行西藏分行于11月3日开展了金融消费者权益保护专项电视电话培训。培训邀请了人民银行拉萨中心支行法律事务处消保专家进行授课，辖内邮政金融系统各分支机构及所有营业网点员工参加了此次培训。
此次培训上，老师从金融消费权益保护概述、金融消费权益保护新制度以及金融消费投诉处理三个方面着手，深入浅出地讲解了金融消费者八项基本权利，宣贯了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，并重点解读个人信息保护与营销宣传行为方面的规范性要求。同时，结合西藏地方具体实际分析研究辖内金融机构投诉重点领域，以投诉处理“一个中心、两个基本点、三个结合、四个核心、五个避免”的工作原则，讲授了消费投诉解决步骤，提醒员工准确把握投诉发生时机，做好沟通解释工作，将行内投诉“扼杀”在摇篮内，避免投诉升级。
最后，现场组织开展了线上答题活动，西藏分行辖内员工积极参与答题活动。经统计，全行共有388人参加了答题测试，答题合格率达85%。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
