财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-19 09:16:47
日前，湖南省祁阳县第一建筑工程有限公司通过企业信用报告自助查询机成功查询到本企业信用报告。至此，湖南省14个市州正式实现企业信用报告自助查询机“全覆盖”，标志着全省征信服务迈上了新台阶。
今年以来，人行长沙中支以党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动为契机，积极弘扬“忠诚担当、重信守诺”的红色信用精神，践行“征信为民”理念，不断拓宽征信查询渠道，创新征信服务载体，切实为群众办实事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
线下查询服务便利化
“现在打印征信报告实在太方便了，不到3分钟就能完成，中午也能办理业务。”近日，一位长沙市民向《金融时报》记者讲述了查询信用报告的新变化。
近年来，人行长沙中支不断加强征信查询服务质量建设，切实提升人民银行征信查询体验，在全国率先开展征信柜台服务标准化建设，印发《湖南省人民银行系统征信窗口服务标准化管理办法》，开展全省人民银行系统柜台服务标准化竞赛等方式，从优化服务环境、推出便民设施、规范服务行为、推广自助查询、强化合规管理等方面全面提升征信查询柜台的软硬件水平。
该中支不断拓宽线下查询渠道，扩大个人信用报告自助查询服务覆盖面，优化个人信用报告自助查询机布局。截至2021年10月末，全省累计布设个人信用报告自助查询设备427台，实现湖南省县域全覆盖；1月至10月，累计为社会公众提供个人信用报告自助查询服务308.1万次，同比增长35.2%，为群众提供了便利。
作为全国企业信用报告自助查询服务试点的5个省份之一，湖南省于5月18日在长沙正式启动企业自助查询服务，并于10月中旬实现企业信用报告自助查询服务市州“全覆盖”。企业信用报告服务上线以来，累计为公众提供企业信用报告自助查询3000余次，切实增强了企业征信查询体验。
线上征信服务常态化
“您好，我现在在外地，不能到柜台来打印信用报告，但是着急使用，怎么办呢？”“没关系，您可以通过线上方式查询。”每当接到这样的咨询电话，人行长沙中支征信管理处的工作人员都会进行线上信用报告查询方式的普及。
近年来，人行长沙中支不断拓宽线上查询渠道，加强咨询服务建设。2021年4月，长沙地区作为全国8个试点城市率先实现银联“云闪付”个人信用报告线上查询，线上征信服务再度升级。8月份，受新冠疫情影响，该中支再次发布线上征信查询指南，详细介绍包括“商业银行网银”“商业银行手机银行”“银联云闪付”在内的多种线上查询渠道，确保群众足不出户获得高效便捷的征信服务。截至10月末，全省共有13家商业银行开通个人网银或个人手机银行个人信用报告查询功能；“云闪付”APP在全省共提供个人信用报告查询45.7万次。
除了查询服务外，人行长沙中支还积极推进咨询服务线上化。早在2015年，该中支就搭建“三湘征信”微信公众号，通过互联网向群众科普征信查询及动产融资服务相关知识。目前，“三湘征信”成为“中国人民银行长沙中支”微信公众号的重要组成部分，设置有“征信常识”“线上查询”“线下查询”等栏目，及时发布查询网点和自助查询机的导航信息以及联系方式、政策制度、征信业务办理流程及系统故障等突发信息。因其周到、便捷、全面的征信服务以及响应及时、权威发布的特点，得到了群众的称赞。
针对非工作时间群众无法获取便捷有效的征信咨询服务的“痛点”问题，人行长沙中支进一步创新征信服务模式，搭建全省语音自动智能应答服务云平台，为群众提供7×24小时的征信咨询服务。群众可根据办理的不同业务选择对应的应答模块。语音自动智能应答服务云平台对于携带资料不明确的问题，还会以短信的形式通知致电人，确保征信查询“只跑一趟腿，只进一扇门”。截至目前，云平台累计为群众提供征信电话咨询服务两万余次，真正实现了“征信电话不漏接，咨询服务不打烊”。
助企融资服务长效化
人行长沙中支依托动产融资统一登记公示系统和中征应收账款融资服务平台，聚焦便利企业融资，搭建银企对接桥梁，建立助企融资长效化机制，有效促进金融更好地服务实体经济。
该中支与省工信厅联合发布136家应收账款供应链核心企业名单，督促商业银行优化应收账款融资产品，积极与核心企业、中小企业对接，推动企业在中征应收账款融资服务平台注册并开展应收账款融资。推动政府采购平台和供应链核心企业与中征应收账款融资服务平台对接，开展全线上应收账款融资，有效提升应收账款融资效率。截至2021年10月末，全省通过中征应收账款融资服务平台开展应收账款融资2131笔，融资金额超过1640亿元。
在人行长沙中支的指导下，全省人民银行系统大力推广动产融资统一登记公示系统，促进企业融资。人行株洲市中支充分挖掘农村经济主体信用价值，指导邮储银行株洲分行通过动产融资统一登记公示系统，实现了湖南省首例生猪活体资产的抵押登记，为生猪养殖户成功获取生猪活体抵押贷款，切实解决了生猪活体抵押“不愿贷”“不能贷”“不敢贷”的问题。人行岳阳市中支、娄底市中支、怀化市中支、张家界市中支积极指导辖内农商银行通过动产融资统一登记系统为企业办理了动产抵押登记业务并成功发放抵押贷款，有效盘活了企业的闲置动产资源，促进了资金融通，确保了企业资金链的良性循环，为企业的生产发展起到了积极作用。
据统计，今年以来，湖南省共完成动产和权利担保统一登记23万笔，同比增长153%；新纳入统一登记范围的“生产设备、原材料、成品、半成品”四类动产抵押物登记业务达到7.9万笔，日均登记263笔，登记量居全国前列。
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