财经 来源：中国金融新闻网 2021-12-06 16:51:22
记者了解到，人行乌鲁木齐中支依托城镇储户问卷调查，持续推进“了解储户意愿，解决储户忧困”主题活动。该行通过注入同心、暖心、凝心“三剂良方”，念好新、细、实“三字诀”，推动解决储户“急难愁盼”问题，增强群众的获得感、幸福感。
强化“同心剂”，念好“新”字诀，拓宽服务储户的广度。随着网上银行、手机银行业务的发展，前往银行物理网点办理业务的储户不断减少。为进一步拓宽储户服务面，该行组织人行巴州中支、阿克苏地区中支、塔城地区中支在调查形式上寻突破，调整以往在银行网点固定场景调查模式，组织50名调查员深入库尔勒市、阿克苏地区和塔城地区三个调查地市18个社区300余名储户，将金融服务宣传与调查相结合，了解储户最受困扰和最关心的问题，收集储户反馈的意见建议172条，并及时回应储户关切，实现调查到哪里、“我为群众办实事”就延伸到哪里。
提供“暖心剂”，念好“细”字诀，提升服务储户的温度。该行关心关注警务人员、环卫工人、石油工人等特殊职业群体，组织三个调查地市开展“冬日送温暖”活动，在银行网点的劳动者港湾为环卫工人提供一杯热水、向警务人员赠送一本党史书籍、为石油工人送去金融服务，在嘘寒问暖中了解特殊职业储户对金融服务的诉求、对金融服务的满意度等，进一步丰富储户问卷调查的内涵。调查期间，开展各种形式的送温暖活动15次，慰问环卫工人8次，向警务人员赠送党史书籍30余册，送金融知识与政策入户60余次，调查的影响力不断扩大，开展“我为群众办实事”活动的举措更深入人心。
注入“凝心剂”，念好“实”字诀，延伸服务储户的深度。为确保储户反映的诉求及意见得到有效落实和解决，该行对今年“我为群众办实事”主题活动开展以来，未现场解决的储户忧困问题开展督办工作，最终全面落实。该行印发《惠商助民 金融支持个体工商户发展行动方案》，聚焦个体工商户“急难愁盼”问题，实地走访50余名商户，集中协调解决困难12项，助力惠商助民政策落实。巴州个体工商户艾斯克尔江·艾麦尔江就是其中一例。他经营的超市由于产权不明确，存在抵押物不足、贷款难问题，人行巴州中支走访了解到详情后，及时协调工商银行巴州分行信贷部门，快速以税务贷的方式发放110万元贷款，帮其解决资金困难，得到商户的高度赞扬。
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