财经 来源：中国金融新闻网 2021-12-06 19:50:41
近日，一位中年女士心急火燎地来到温州银行上海宝山支行大堂，向该支行求助关于其母亲的理财赎回业务。经了解，她母亲是该行理财客户，年近八旬，因腿伤卧病在床，现因急需用款，需要赎回一笔理财产品，当天是赎回期的最后一天，但她母亲无法亲临银行办理，非常着急。而且，这位老年客户因为早期开户时未预留手机号码，所以无法通过微信银行、手机银行等非柜面渠道办理理财赎回业务。
该网点零售经理和服务经理先对客户进行安抚，后立即向运营主管进行汇报。该支行运营主管陆爱华再次与客户确认其母亲目前有手机，身份证、银行卡均在其母亲家中，立即安排一名服务经理和一名零售经理携带移动pad至客户家中提供上门服务。两位经理通过pad帮助这位老年客户修改信息，将其手机号码添加完成，然后耐心指导她完成了微信银行的绑定及理财产品赎回业务。
今年以来，温州银行上海分行把开展“我为客户解难题”活动列入分行党委年度工作计划，各支部踊跃组织开展“党建+”项目，把为群众办实事、为群众解难题列为重点工作。除了依托便捷的移动设备支持和后台科技支撑提供上门服务之外，该行还对受疫情影响的制造业中小微企业制定宽限延期方案，按照“应延尽延”要求实施阶段性延期还本付息，帮助企业降低融资成本、缓解资金周转困难。
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