财经 来源：中国金融新闻网 2021-12-07 19:52:42
今年以来，人行河南南阳市中支创新开展现金服务网格化管理，以优化辖区现金流通环境、满足人民群众多元化、多层次现金服务需求为宗旨，立足于现金服务的覆盖面、获得感、满意度、可持续四个维度，推动现金服务阵地前移，用细化服务管理的“小”网格编织为民服务的“大”画卷，真正把“为群众办实事”落到实处。
拉网定格，服务网络全覆盖
人行南阳市中支成立了现金服务网格化管理领导小组，制定了“现金服务一对一”活动专项工作方案，明确了工作目标、范围、职责，规范了工作流程，为工作有序开展奠定了基础。按照“营业网点广参与，一张网络全覆盖”的建网原则，以全市22家金融机构的1090个网点为基点，划分为241个网格化区域，覆盖辖区数百家中小企业和1000万社会公众，形成了界限清晰、职责明确的网格化责化区；中信银行、交通银行等多家银行业机构开通了现金服务绿色通道，优先办理残损币兑换、零币兑换、老年人无障碍现金服务等业务，实现了人在网中走、事在格中办。结合“一匾、一员、一公示”的管理标准，各营业网点在分包社区、街道办事处醒目位置悬挂现金服务牌匾，明确现金网格化服务范围、负责人员公示牌，确保网格现金服务全覆盖、责任清、落实细。
深化机制，服务水平再提升
在拉网定格的基础上，人行南阳市中支在网格内开展现金服务标准化建设，深化营业网点软硬件建设，创新推出了“四统一”：统一制作各示范区网点牌匾、统一示范区内网点的小面额现金配备标准、统一印制规范的登记簿、统一配备残损币鉴别仪，着力提升现金流通环境。
各银行业机构也积极推出创新措施，提升现金服务水平。交通银行南阳分行在营业网点设置残损币、小面额币服务专柜窗口，为社区商户和居民提供高效、便捷的现金服务；开展进社区、进超市、进农贸市场专项服务活动，对用现大户、行动不便的老年客户提前预约、上门服务。邓州农商银行建立了“柜面服务+自助设备+电子银行+移动支付+助农服务”五位一体的金融服务网络，让老百姓足不出户、人不出村即可享受助农取款、现金汇款等基础金融服务，扩大现金服务的覆盖的半径。广发银行南阳分行在各营业网点增设爱心座椅，配备轮椅、放大镜、老花镜、血压仪等便民服务设施，专为“银发族”提供贴心服务。
强化宣传，暖心服务有温度
今年来，人行南阳市中支组织辖区金融机构开展60余次“金融知识进社区”活动，紧紧围绕流通中人民币的防伪、假币处理、残损币兑换等群众关心、关注的问题，通过金融知识沙龙、答题抽奖、趣味知识互动等形式，让金融知识更接地气、更容易被群众接受，有效帮助群众解答、解决各类金融难题。
工商银行、建设银行南阳分行等银行机构购置了“现金服务智能触控一体机”，将人民币各类规范性文件、残损人民币兑换标准等内容置入，方便客户查阅对照，将人民币及反假相关知识以更鲜活、形象、直观的方式宣传给群众，既丰富了查询种类和查询方式，又提升了宣传效果。郑州银行卧龙路支行对行动不便的老年人，建立服务台账，电话预约、特事特办，提供“移动窗口”“移动柜台”上门服务，让特殊情况的老年人享受家门口的金融服务。洛阳银行南阳分行寓宣传于服务，积极主动对商超等现金使用量、需求量大的客户做好日常调研和监测，及时为客户提供零币兑换、现钞存取、残币兑换等暖心服务。
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