财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-12 18:01:40
为进一步践行金融为民理念，人民银行广东普宁支行立足辖区实际，依托“我为群众办实事”实践活动，挂牌成立揭阳市金融消费纠纷人民调解委员会驻普宁人民调解工作室（以下简称“金调委普宁工作室”），这是揭阳市辖区首家县域金融纠纷调解机构，为县域金融纠纷调解提供新的实践样本。
2021年11月30日，金调委普宁工作室成功调解普宁辖区银行和客户一笔标的额为500万元的存款纠纷。该笔纠纷作为揭阳县域金融调解机制的首笔“开门红”业务，成功创下了辖区单笔调解金额最高的记录。
挂牌调解机构，助力多元解纷。为传承新时代“枫桥经验”，把金融矛盾纠纷化解在基层一线，实现诉前解决，人民银行普宁支行挂牌成立金调委普宁工作室，建立起多方参与的金融纠纷化解模式，走出县域金融服务新路子。作为揭阳市首家县域金融消费纠纷调解机构，金调委普宁工作室坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“维护群众合法权益”，扎实开展金融消费纠纷多元化解工作，做实做强金融纠纷调解基础，为普宁辖区金融机构和各类市场主体架设起了调解服务的桥梁，进一步提升纠纷调解实效，力争将金融纠纷矛盾消除在源头、化解在基层。
以倾心促调解，巧化存款纠纷。金调委普宁工作室成立以来，充分发挥其职能和实践优势，坚持金融纠纷调解暖人心的服务原则，成功调解普宁辖区首笔存款纠纷，涉及金额500万元。调解过程中，调解人员倾心调解，对债权债务方进行耐心沟通，力促双方达成协议。该笔纠纷调解历时一个多月，经过多次电话联系、上门沟通，最终推动银行和客户对调解方案达成一致，并签署调解协议书，及时调解金融消费者和金融机构之间的纠纷矛盾。本次金融纠纷的有效化解，为辖区化解金融纠纷提供了参照典范，对推动金融纠纷多元化解工作进一步发展具有重要意义，有利于更好地保护金融消费者的合法权益，提升群众金融获得感、幸福感和安全感。
金调委普宁工作室的设立，是人民银行普宁支行大胆探索金融消费纠纷化解有效机制、打造新时代普宁“枫桥经验”范本的缩影，是打造金融纠纷矛盾化解暖心工程的重要举措，对提升辖区金融调解工作水平、补充县域金融调解领域空白具有重要意义。
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