财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-14 10:32:01
今年以来，人行湖北秭归县支行在党史学习教育中坚持“为民办实事”，探索开展老年人等弱势群体金融服务示范点建设，针对痛点精准发力，以点带面取得初步成效。
人行秭归县支行组织开展弱势群体金融服务需求和基层银行网点服务供给现状开展专项调研，认真分析梳理金融服务供需状况以及痛点难点，有针对性地研究制定《秭归县老年人等弱势群体金融服务示范点建设实施方案》。在广泛征求商业银行意见建议基础上，该行选择秭归县农商银行九畹溪支行开展先期试点，明确试点目标任务、试点内容、实施步骤、职责分工及工作要求。
针对调研梳理的痛点难点问题，人行秭归县支行组织制定试点工作“九个一”清单，统一建设标准，即一个便民服务柜、一个爱心服务窗口、一个宣传公告栏、一款适老金融产品、一项环境改造、一名导服人员、一部服务投诉电话、一项工作机制、一项延伸服务。同时，该行积极协调地方党委政府解决示范网点建设中存在的困难和问题，以现场调研、蹲点观察、问卷调查等方式，对试点建设进展、效果等情况进行跟踪指导，纠正偏差，确保试点建设有序推进、取得实效。
试点以来，试点网点配齐了便民服务设施，开辟了便民绿色通道，对智能服务设施进行“适老化”改造，在人员集中的3个行政村设置助农取款服务终端，POS机实现了乡镇公共服务管理机构和行政村全覆盖。同时，该网点组建2人应急小组，对行动不便、出行困难的弱势群体提供上门服务，定期开展客户回访；针对山区地广人稀，金融服务半径偏大的情况，积极推进“金融村官”派驻制，开展涉农金融政策宣讲、金融产品和支付技术推广等服务，延伸了金融服务触角，得到了群众的普遍欢迎。试点工作开展以来，该网点为弱势群体办理挂失补卡、开卡等应急上门服务15笔次；受理弱势群体客户咨询26起；有效识别并堵截涉电信诈骗汇款1笔，为客户挽回损失5万元。
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