财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-16 13:06:24
本网讯记者扎西卓玛 通讯员张盟 报道 近期，人行拉萨中支创新方式，聚焦广大人民群众兑换小面额人民币难的问题，组织20多名青年行员担任“神秘人”，对拉萨市辖区各商业银行网点兑换小面额人民币的服务情况进行调查暗访。
暗访前，人行拉萨中支组织全体暗访人员根据小面额暗访管理办法对参与暗访的人员讲解“神秘人”暗访的宗旨和目的、暗访分类、暗访程序及暗访责任，同时，积极根据以往暗访工作经验，总结暗访工作技巧及注意事项，向参与暗访的人员讲解“神秘人”暗访中的询问方式、访查方法、语言技巧等。
11月19日至12月10日，20多位暗访“神秘人”分别对拉萨市辖区12家商业银行共95家网点进行了调查暗访，共暗访出7类问题。针对调查暗访情况，人行拉萨中支组织辖区商业银行和客户代表召开了人民银行西藏辖区2021年下半年人民币收付业务座谈会，对调查暗访出来的问题进行了通报，并督促商业银行立即整改，不断提高西藏辖区人民币现金服务质量。
标签： 为群众办实事的“神秘人”
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