今年以来，工商银行江苏省分行扎实组织全辖开展党史学习教育，把“学党史、悟思想、办实事、开新局”的目标贯穿始终，坚守“人民金融”底色，坚持用“我为群众办实事”衡量学习成效，立足实际、服务群众，从丰富特色服务、保障客户权益、关怀基层员工、助力乡村振兴等四方面深入推进，以实际行动践行初心使命，不断提升金融服务人民群众的获得感和满意度，充分彰显金融国企的社会责任担当。

立足“工行驿站” 丰富特色服务

近年来，为提升客户服务体验，工行江苏省分行认真贯彻落实总行统一部署的客户体验痛点治理和服务提升专项行动，将解决客户诉求、改善客户体验作为践行党史学习教育“我为群众办实事”的重要考量，大力开展包括服务惠民行动、服务便民行动、服务爱民行动、服务利民行动等在内的“十项行动”。重点立足“工行驿站”，不断充实服务设施、丰富服务内容，并将其服务资源与社会共享，在满足安全管理等监管要求的前提下，共享网点洗手间、母婴室、雨具、急救箱、轮椅、儿童推车、放大镜等服务设施。此外，还针对老弱病残、出国、意外事件等特殊情况、状态的客户，做到特事能特办、急事能急办，通过上门服务、远程协助等方式着力解决客户的“急难愁盼”。

“老吾老以及人之老”,老年人一直是工商银行重点关注并悉心服务的客户群体。日前，一位面色焦急的老奶奶来到工行无锡靖塔支行询问存折遗失该如何处理。经了解得知，老奶奶的丈夫作为船厂退休职工获得一笔分红，打到了工资存折上，想要取出来，可存折却找不到了。老爷爷患有脑梗，目前正在医院治疗，不能亲自前来办理。知悉情况后，支行第一时间启动特事特办服务流程，双人陪同前往医院取得相关证明材料，当天就完成了挂失补折取现。该行针对高龄行动不便的老年客户统筹服务资源，利用双人核实、采取委托授权等形式，为特殊客户提供上门服务，解决特殊老年客户无法到网点办理业务的实际困难，畅通老年客户服务“绿色通道”。据了解，设置这种“专服”举措，仅是工行江苏省分行“工银爱相伴”服务品牌的特色之一。该行还在老年客群相对集中的网点设立了老年人服务保障“专区”，配置血压仪、血糖仪、急救药箱、老花镜、放大镜、饮用水、一次性水杯等应急物品。如辖内南京分行以“工行驿站”为载体，陆续开展了“严冬暖心服务”“志愿服务宣传月”等系列活动，塑造有温度、有情感的公益惠民服务品牌，特别是倾情做好老年客户特色网点建设，快速响应老龄客户的合理诉求。

同时，工行江苏省分行还设立“专人”“专享”等服务，努力打造“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，切实提升到店老年客群的安全感、获得感、幸福感。

推进“暖阳行动” 保障客户权益

工行江苏省分行始终坚守“人民金融”底色，认真践行“人民满意银行”宗旨，将“群众满意不满意”作为衡量服务工作成效的准绳。该行扎实开展“服务整治年”活动，不断加强服务管理，提升服务品质，并重点着眼于老年人、农村居民、青少年、小微企业主等特殊群体宣教，不断提升各类消费者金融素养，用金融知识传递金融关怀。年内，南京分行在市委作风办组织的行业作风建设居民满意度综合评议中排名满意度第一。

近年来，工行江苏省分行持续打造特色消保宣教品牌，通过开展“暖阳行动”“骄阳行动”“携老前行”等一系列金融知识宣讲特色公益活动，以主题筑内涵、以内容增厚度，切实提升消费者的金融素养。据悉，该行“暖阳行动”，以传统民俗活动为带动，通过向交警、环卫工人等节假日坚守工作一线人员送上节日问候和反诈骗知识，为老年人、残疾人等特定群体提供金融知识宣讲与志愿服务等，包括“感恩有你”“双节宣传”“金融守护”等特色子活动。省分行及南京、无锡、常州、徐州、盐城、连云港等二级分行连续多年在春运期间开展“回乡情更切 工行有温度”活动，为务工返乡人员送早餐、送福字，宣传防电信诈骗、反假人民币、反非法集资等金融知识；淮安分行则将工行驿站、老年大学、母婴室、志愿服务站、敬老文明号等融合创建、提质增容，将“一老一小”志愿服务落到实处。

除了加强防诈反诈宣传，工行江苏省分行还加大员工培训力度，练就员工的“火眼金睛”，提高识别和防范能力，充分发挥银行专业优势积极协助防范电信诈骗，协力相关机构筑牢并发挥好最后一道防线作用。“多亏你们提醒，不然我这养老钱就没了，谢谢你们！”这是王大爷夫妇得知真情后，向工行南通启东花园路支行工作人员道谢的一幕。原来该行工作人员凭借一双“火眼金睛”成功阻止了两位老人的巨额汇款，避免了近70万元的损失。回忆起来，两位老人家仍然心有余悸，有天下午老太太被“公安机关”找上了，要求把钱转到一个“安全账户”，两位老人便分头行动去两家银行排队汇款，幸好银行工作人员及时发现，并协同派出所民警耐心劝导，老人家才放弃了汇款的念头，最终避免了重大损失。

聚焦“急难愁盼” 关怀基层员工

在聚焦“急难愁盼”、关怀基层员工方面，工行江苏省分行强化为民情怀，紧盯基层和客户反映集中的共性需求和普遍性问题，着眼经营发展亟待解决的痛点难点问题，对准长期未能解决的民生历史遗留问题，研究提出四方面14条“我为群众办实事”重点项目清单，并一项一项推动落实到位。

今年“七一”前夕，工行江苏省分行组织对行动不便、生活困难的党员、老同志，安排上门慰问，倾听他们的诉求，积极帮助解决实际困难，并及时将“光荣在党50年”纪念章和慰问金送到每一位老党员手里，体现组织关怀。88岁的离休老行长徐老，是一名老战士，长期居住在外地，当他得知行内要派人专门去给他颁发“光荣在党50年”纪念章时，激动得一晚上睡不着觉，当颁发纪念章时，他紧紧握着工作人员的手久久不放，那一幕非常让人感动。

进入三季度后，全国多地出现疫情反弹，江苏南京、扬州两地均受到不同程度的影响。为此，工行江苏省分行党委高度重视两地分支机构防疫抗疫情况及客户、员工健康安全。一方面，及时调拨防疫物资。为确保当地机构安全运营，省分行在及时了解当地机构实际运营需要的基础上，有针对性地集中采购一批医用空气消毒机，并于恢复营业首日运抵各营业网点，为客户、员工创造安全舒适的服务环境。另一方面，精准摸排慰问困难员工。针对疫情期间长期坚守岗位，志愿参加街道和社区抗疫服务，以及亲属奋战在抗击疫情一线的职工开展精准摸排，分别给予一定金额的慰问。同时，专门针对扬州地区职工开设“后疫情时期员工心理健康建设”心理辅导课，引导职工树立阳光向上的心态，众志成城、共克时艰。

夏季高温期间，工行江苏省分行积极开展“夏送清凉”网点职工慰问活动，行领导及有关部门负责人纷纷深入基层一线，先后走访36个网点，发放慰问金13.2万元。辖内各二级分行也积极采取一系列务实措施，做好基层营业网点的防暑降温工作，如组织开展基层营业场所通风、降温设施的摸排、维修，保障其正常运转；加强对小药箱的管理和使用，及时清点药品数量，补充更新仁丹、清凉油、花露水等多种清凉用品；协调解决高温劳动保护工作中存在的问题，维护员工权益，保障员工的身体健康。

“输血”特色产业 助力乡村振兴

工行江苏省分行积极响应国家乡村振兴发展战略，充分发挥金融资源优势，依托集团力量，加快信贷结构调整，加大信贷资源倾斜，结合当地特色产业，不断为乡村振兴“输血”，增强其“造血”功能，促进乡村振兴实施项目早投入、早见效，为群众办实事、办好事。

“乡村振兴，关键是产业要振兴。”工行江苏省分行通过结合江苏县域特色产业、特色市场、特色产品的发展实际，不断挖掘客户产业链条，加大信贷结构调整，差异化、针对性推动县域特色产业升级、产业聚拢。年内已为东海水晶市场、灌云县衣趣小镇、盱眙全球龙虾交易中心、丰县交通物流园、睢宁沙集镇电子商务等县域特色产业授信支持22亿元，有力助推了这些特色市场的经营发展。辖内盐城建湖支行为当地三个特色产业项目投放贷款近3亿元。南通分行则加强创新推出农村土地承包经营权抵押贷款，率先为如皋市一禽业专业合作社发放了300万元。数据显示，截至今年9月末，工行江苏省分行涉农贷款余额已达3545亿元，较年初新增484亿元，增长15.81%。

为增强金融助力乡村振兴的针对性、有效性、可操作性，近期，工行江苏省分行主要负责人带队深入句容、江阴、宜兴、仪征、江都等县域乡镇考察调研，实地调研葡萄、黑莓、草坪、花木等多种高效经济作物种植情况，走访察看多个现代农业产业园，参观了解数个乡镇新农村建设和生态旅游项目规划与建设，并深入开展银政、银企交流，通过访乡镇、看村庄，全面了解当地经济社会发展情况，深入、细致地与养殖能手、种植大户、企业老总直接面对面交流，精准把脉客户需求，特别是走进车间厂房、深入田间地头实地摸索、探究乡村市场，加深了对金融支持乡村振兴方向、路径、渠道的理解把握，为该行进一步做好金融支持乡村振兴打下坚实基础。该负责人表示，将加快推动全行资金优势、产品优势、科技优势转化为服务优势、效率优势、品牌优势，从资金、信息、科技、管理、人才等诸多方面，为乡村振兴提供一揽子综合服务，切实提高支持服务乡村振兴的质效。该行其他相关负责人也接连到新沂、沭阳、泗洪、灌南、涟水等地乡镇开展乡村振兴调研，涉及果蔬、食品粮油、养殖种植、光伏能源、农产品加工等诸多行业产业，进一步了解金融需求。

工行江苏省分行负责人表示，该行将深入学习贯彻党的十九届六中全会精神和中央经济工作会议精神，进一步贯彻落实好上级部署要求，将党史学习教育不断推向纵深，持续巩固党史学习教育成果，全力服务好实体经济，助力高质量发展，心怀“国之大者”，真正让“办实事”落到实处、体现实惠、取得实效。 (邵满桂 管利冬)