财经 来源：中国金融新闻网 2021-12-17 21:00:47
党史学习教育开展以来，人行银川中支以“我为群众办实事”实践活动为契机，聚焦解决老年群体面对现代支付服务方式的困境，加大统筹部署和监督管理力度，积极与相关政府部门开展合作，指导宁夏辖区支付服务主体完善各项服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
人行银川中支从完善工作机制入手，及时印发文件，指导宁夏辖区18家银行机构研究制定完善了“适老化”服务专项制度。目前辖区1051个银行营业网点开通了“绿色通道”，为老年客户提供专属的金融服务，占网点总数的80.91%，通过“绿色通道”办理业务31.23万笔，较2021年1季度末增加482.15%；辖区95.07%的营业网点为年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务或远程视频服务超过1万笔，较2021年1季度末增加243.31%。
宁夏辖区各支付服务主体积极开展移动金融客户端的“适老化”改造，增加大字体、语音播报、记忆跳转等功能，引入短信验证、生物识别等登录方式，增加账户安全锁功能限制老年账户对外交易；推出支持自定义老年人常用菜单及大字体、语音输入和页面朗读等辅助功能的智能柜员机，并在全辖推广ATM大字体模式交易功能；开发“银发窗口”，优化服务流程，创新服务老年客户的“九点服务法”；深挖技术优势，推出大字版、简洁版等智能金融板块；开展系列主题活动，邀请老年人到网点体验、提意见；在城乡结合部和农村地区建立了7个提升老年人支付服务便利化的示范点，办理各项业务超过2000笔。
为营造金融系统尊老、敬老、爱老、助老的服务氛围，人行银川中支聚焦“两个阵地”开展常态化知识普及。该行制作内容丰富的宣传动画在网点、ATM机和手机银行端循环播放，以“老年客户服务周”等活动为契机，通过悬挂标语横幅、布放海报展板、发放宣传资料、提供现场咨询等方式，推动金融知识进老年大学、进社区、进集市。人行石嘴山市中支依托当地政务服务平台，将老年人金融服务热线嵌入到“石嘴山市12345”服务热线电话中；工行吴忠分行专设95588老年客群人工客服专线，光大银行银川分行开通95595远程助老服务，65岁以上客户拨打可秒进人工服务。人行银川中支利用手机银行、网上银行及微信公众号等平台，开辟“老年课堂”，向老年人讲解移动支付相关知识，教授老年人辨别电信诈骗等违法犯罪行为，切实提升老年人风险防范意识。今年以来，全辖开展各类宣传2200余次，覆盖群众44万余人次。
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