财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-19 21:00:55
广东肇庆金融系统着力打造设施配备完善、专项服务突出、细节服务暖心的“适老”服务特色银行网点，不断提升老年人对金融服务的获得感和满意度。截至2021年11月末，肇庆市共建成各类“适老”服务网点17家，6家网点获评“肇庆市老年人金融服务示范网点”。这是广东肇庆金融系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决广大老年群体对金融服务的“急难愁盼”问题，推动老年人金融服务提质增效的又一成果。
抓谋划 促落实
为将党史学习教育成果转化成为民办实事的实际行动，全面优化老年人金融服务环境，人行肇庆市中支牵头制定《肇庆市老年人金融服务提升年活动方案》，明确了6方面共17项工作要求，明晰了肇庆市推进老年人金融服务工作“路线图”。同时，为确保各项金融”适老“服务举措落地生效，肇庆市各金融管理部门联合开展了“深调研，促落实”调研走访活动，实地查看相关银行机构老年人金融服务软硬件设施，针对调研发现的问题，指导银行机构采取针对性提升举措。
“硬”改造 “软”提升
“每月上旬养老金发放之时，都会迎来大批老年客户。在客户经理的引导下，老年人可以在自主柜员机上使用存折取现功能，减少他们排队等候时间。在办理业务的空隙，还可以在长者服务区阅读金融普及读物。”肇庆市首家“长者银行”广发银行肇庆星湖支行相关负责人介绍。
据了解，肇庆市银行机构按照产品个性化、设备便捷化、服务贴心化的工作思路，选择老年人集中的社区、村镇，积极推进网点“适老化”改造，形成一批具有特色的“适老”服务网点。工行肇庆端州二路支行突出强化科技赋能，依托“老年客户关爱版”智能机具，自动识别老年人客户群体，对应调整屏幕字体大小，突出显示存款、转账、查询余额等功能选项，提高老年人对金融科技的体验感。
除了改造升级智能设施与硬件设备之外，还注重服务模式创新。农行肇庆中原支行以服务行动不便老年群体为重点，强化与周边社区及医院联动，及时为病重、行动不便的长者提供上门金融服务；德庆农商银行行城区支行建立“夕阳红”金融服务微信群，以线下网点+线上服务“相结合的方式，提高金融服务的响应速度。
广宣传 多提醒
“不法分子真是防不胜防，要不是银行工作人员及时帮助，我的养老金就打水漂了。”张大叔在朋友介绍下下载了来源不明的投资软件，并按照软件指引到社区银行办理转账业务进行投资。银行工作人员发现张大叔转账收款单位及用途存在异常，判断其可能遭遇诈骗，对其进行耐心劝导，最终张大叔取消了转账，避免了损失。
为进一步提高老年客户风险防范意识，守护好老年人“钱袋子”，在当地金融管理部门指导下，肇庆市银行机构联合公安机关、老年大学以及老年活动中心等单位，走村入巷为老年人开展金融知识系列公益讲座，生动剖析讲解电信诈骗典型案例，有效提高老年人的安全防范意识；推动辖区各银行机构建立了防范电信诈骗常态化机制，守护好老年人的“钱袋子”。
人行肇庆市中支相关负责人表示，将持续汇聚多方合力，指导辖区银行机构聚焦老年人金融服务需求，打造服务型、创新型、适老型银行网点，为“银发群体”提供安心、便捷、有温度的专属金融服务，助力营造和谐稳定的敬老爱老护老氛围。
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