财经 来源：中国金融新闻网 2021-12-28 19:20:36
2021年以来，人行昆明中支坚深入践行“征信为民、便民、利民”理念，以细心、真心、暖心、贴心、用心的征信服务，不断提升征信领域群众的获得感、满意度和安全感。
“细心”规范机制标准，提高群众认知度和参与度。人行昆明中支完善征信服务岗位职责及操作，并融入“党员晒承诺”“党员示范岗”“我为群众办实事”等机制中，强化主动规范意识、服务群众理念；以“应办尽办”原则梳理对外服务事项、办理规程，依托辖区人民银行、地方融媒体对公众开放查询；制发《关于优化金融机构代理征信查询服务 提升查询窗口标准化规范化的通知》，联合云南省市场监管局下发《关于落实动产和权利统一担保工作的通知》，发挥好征信服务窗口主阵地的作用，提供更加规范优质、便于群众参与的征信查询和市场登记等服务。
“真心”解难无时差，提高服务群众力度和温度。人行昆明中支将征信服务中涉及群众“急难愁盼”的问题拎出来作为大事来抓，做到业务咨询立即回复、业务办理申请立即对接、资料齐全的业务立即办理、群众意见建议立即研究落实，让“我为群众办实事”更有力度和温度。2021年以来，全辖人民银行服务网点受理个人和企业征信异议1540笔、投诉24笔，群众对业务办理满意度持续提升。2021年，全辖人民银行征信服务网点共计为个人和企业信息主体、国家机关提供临柜查询服务46737次；结合群众需求推动落实增加查询网点便民设备、延长征信查询服务时间、“央行青年征信讲解员”志愿服务等30余项服务事项。
“暖心”推动就近办，提高群众办事维权便捷度。人行昆明中支引导金融机构履行社会责任，在商业中心、政务服务中心、公积金中心等重点区域和查询量大的乡镇增设征信代理查询网点、布放查询设备。2021年，辖内新增93个银行代理查询网点，方便群众就近查询个人信用报告。人行昆明中支贯彻落实《国务院关于实施动产和权利担保统一登记的决定》，在125个人民银行网点增设现场服务点为市场主体办理登记提供便利服务；围绕群众关心关切的征信查询、征信权益维护等事项，依托金融机构网点做好相关宣传和服务工作，服务网点遍布全省16个州市、129县区。
“贴心”推广线上办，信息多走路、群众少跑腿。人行昆明中支加强统筹管理，试点布放企业信用报告自助查询机，在百度地图、高德地图添加个人和企业信用报告查询网点，1至11月，全省共计为个人和企业提供自助查询169.68万笔；加大互联网查询、商业银行网银与手机APP查询、“云闪付”APP等非接触式查询服务宣传，推广个人和企业信用报告“自助查”“线上查”；持续推广应收账款融资服务平台，搭建便捷、安全、高效的融资环境，2021年全省通过应收账款融资服务平台促成融资1029.3亿元、成交业务2206笔，同比分别增长24.6%和45.2%，并新增1家州市财政、3家核心企业完成或即将完成系统对接；大力推广动产和权利担保统一系统应用，2021年全省动产和权利担保统一登记系统新增登记6.7万笔、新增查询7.8万笔，同比分别增长688.2%和61.2%
“用心”严守底线，确保群众征信信息安全。人行昆明中支组织开展全省人民银行系统征信合规与信息安全风险警示教育，召开接入机构征信合规工作例会，强化红线、底线意识；健全非现场监管体系，从内控制度、工作运转、人员及业务管理、系统监督等方面规范日常管理；通过压实责任、自查自纠、整改问责，有效提高辖区人民银行各级分支机构、各接入机构的安全管理内生动力；深入排查2020年以来受理的群众征信异议投诉，组织开展征信修复乱象专项排查治理，取缔及劝退6家机构，净化征信服务市场环境。
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