财经 来源：中国金融新闻网 2021-12-31 16:28:40
本网讯 本网记者扎西卓玛 通讯员德庆曲珍报道 近年来，人行西藏那曲市中支贯彻金融为民理念，始终保障12363电话运行顺畅、态度良好、应答规范、解答清楚，及时有效化解银行卡、征信、支付结算、个人金融信息等各类金融消费纠纷，切实发挥了12363电话金融消费者权益保护功能。
为更好发挥12363热线的桥梁纽带作用，人行那曲市中支通过对各环节严格把控，加强投诉受理规程，同时通过不定期专题培训，提升业务人员的金融知识储备及应答技巧；通过投诉督办的方式，压实金融机构投诉处理主体责任，督导金融机构做好人民银行转投诉的及时妥善处理、情况核实反馈及问题整改，持续保持投诉事项高办结率及满意率。
同时，人行那曲市中支每季度梳理当季12363投诉咨询反映的问题，及时反馈行内相关业务部门；对苗头性和反映集中的业务问题，不定期进行风险提示，并提出工作要求。
截至目前，人行那曲市中支共受理投诉案件26笔、咨询2笔，投诉办结率连续保持100%。
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