财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-01-01 12:43:32
本报讯 截至2021年12月28日，邯郸银行石家庄分行营业部已经开业11年。11年来，这家营业部努力为客户提供一流金融服务，赢得了社会各界和广大客户的信赖与支持，保持了服务“零投诉”，获得了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、省文明服务流动红旗和石家庄市文明单位、“青年文明号”“巾帼文明岗”等荣誉。2021年年末，该营业部各项存款余额预计达到23.6亿元，实现了较快增长。
11年来，这家营业部员工始终秉持“客户无过错，服务无止境”的服务理念，想客户所想、急客户所急，无数次主动上门为客户送服务，为老年人等特殊人群提供暖心、贴心的人性化服务。例如，该营业部员工深夜为客户办理巨额营业款业务、年底为农民工连夜办理工资业务、每天为勤劳的夜市商户清点零钞残币等，得到了客户好评。
据了解，银行被投诉的主要原因是排队、收费、服务差。对此，邯郸银行构建了抗投诉业务模式，创建“快乐银行”，打造“办事快、客户乐、我快乐”的核心企业文化，通过存款不排队、贷款限时办等措施致力于提高金融服务效率。该行还创建“免费银行”，先后推出了邯银卡免费刷、邯银网免费上、票单证免费用、融资快免费贷四大免费政策，成为全国免费程度最大的银行之一。创建“优服银行”，践行“客户无过错、服务无止境”服务理念，持续开展服务提升活动。创建“夜间银行”，坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，为忙人、急人、夜市人提供夜间金融服务，在邯郸、石家庄、保定、秦皇岛（暑期）开办了全省乃至全国首批“夜间银行”，满足了广大民营小微客户夜间特殊金融服务需求。
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