财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-06 20:05:31
“自从我的手机银行改为‘幸福生活版’，我就好像年轻了10岁，我现在和你们年轻人一样，什么账户查询、存款、理财的，我样样都会独立操作，真是好用极了。”谈起当下银行业适老金融服务，65岁的沈凌女士不无感触地说。
近日，记者采访了解到，江苏省连云港市银行业适老金融服务又有新变化——更加关注老年人的精神愉悦与健康需求，成为最大特色。各家银行通过创新产品、提升增值服务体验，为老年客户办实事、解难题、送温暖，创建文明规范服务适老网点，让老年人享受更令人满意的金融服务，更好地满足了老年人的幸福需求。
与幸福有约定
江苏省连云港市银行业把适老金融服务工作作为深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重点项目，围绕“老有所乐、老有所为、老有所医、老有所保、老有所养”老年人权益保障目标，结合贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知》精神，持续深化适老金融服务。
2021年7月，连云港银保监分局专门研究部署适老金融服务工作，先后多次召开推进会并出台了《连云港市银行保险机构特殊消费者群体金融服务总体规范》，指导银行业协会、保险行业协会启动行业性统一服务标准制定工作。连云港市银行业协会抽出会员单位6名专业骨干组成专家组，研讨连云港市银行业金融机构特殊群体文明规范服务标准问题，在充分听取特殊消费者群体、老龄办、残联、银行机构等多方面意见建议的基础上，经反复研究修改，最终形成《连云港市银行业特殊消费者群体文明规范服务标准》。其中包括内外部环境及制度建设，老年客户群体、服务设施、服务流程等34项涉及老年客户的文明规范服务标准落地实施。
老年幸福，是全民的幸福的重要一环。连云港银保监分局将改善适老金融服务工作列入施政要点，巧借10月14日“敬老节”向社会公众公布银行业保险行业特殊群体服务规范统一标准，启动了“特殊群体金融服务提升行动”。据悉，全市银行保险机构网点改造将于今年3月底前完成50%，并于9月底前收官。
各银行机构积极制定实施细则，在推出更具人性化的金融服务的同时，向社会承诺江苏银行业金融助老服务“六个一”，即保留一个现金服务窗口；完善一套助老便民措施；畅通一条咨询绿色通道；组建一支志愿服务队伍；定制一节适老金融课堂；构建一片尊老公益区域。
提升幸福额度
一位老年人风趣地说：“我不在家，就在银行；我不在银行，就在去银行的路上”。
如今在连云港，多家银行机构将理财中心、财富中心、私人银行打造成让客户放松、聚会、休闲的第三空间，以此提升和改进客户的体验，增加产品和服务的个性化，给客户带来愉悦和惊喜。
“恒爱港湾”“安馨港湾”“苏馨驿站”……走进各家银行的经营网点，智能化气息扑面而来——尊老公益区的茶吧、书吧，儿童游乐区，健康服务区配备的应急药箱、轮椅拐杖、老花镜、放大镜、血压仪、多功能体重秤等，所有这些代替了以往那些拉远与客户距离的高柜和防弹玻璃。
在交通银行连云港分行营业部，每一个区域、每一处细节无不体现着为老年客户的精心设计：外台阶安装了呼叫电话提示，便于呼叫工作人员；营业大厅内，大型电子屏实时播送财经资讯；智能自助机具设置了温馨敬老版，现金取现区域透明玻璃墙可根据客户需求，按键变成磨砂玻璃色保护客户隐私……在这里，让老年人能够时刻感受到不同寻常的关爱与温暖。
在东海农商行海陵支行门口，迎宾智能机器人“晶晶”与客户进行着互动对话和业务引导，不少老年客户从中体验到了金融科技带来的快乐。据了解，该行部分网点还专门设置了“悦享夕阳”敬老服务区，通过智能机器人实现问诊服务，手机存储诊断结果，方便随时查询；设立健康档案，遵循老年客户意愿，为其建立健康卡，给老年客户提供休闲放松的空间。
“健康码、行程码、手机预约挂号就医、手机银行不会用，钱还是放在存折看着安心……”想和年轻人一样体验手机的便捷，却难以记住复杂的操作流程，这是很多老年人面临的困惑。为了弥合这一“数字鸿沟”，各家银行积极推出页面极简、字体超大、功能齐全的适老版手机银行。如，工行推出了“幸福生活版”，农行、中行上线了“大字版”“岁悦长情版”，建行的“大字模式”版，农商银行的“温馨版”等等，为老年客户带来了更多便利。
去年9月的一天，灌南农商行扬州路支行营业厅来了一位神色焦急的客户，经询问后得知，客户的母亲突发车祸导致半身瘫痪，医院急需用钱，却忘记了银行卡密码。按规定，必须母亲本人来才能重置密码。耐心听完事情经过，运营主管金娟立即带领一名工作人员到医院核实。当时正值疫情期间，医院不允许外来人员随意进入，她们通过找领导审批等多方周折，最终来到病房为客户办理了业务。
向着幸福出发
积极落实应对人口老龄化国家战略，连云港银行业始终走在前列。
去年10月下旬，由连云港市银行业协会、连云港市文明办、连云港市委老干部局等多个部门共同举办的2021年连云港市金融适老优质服务示范网点创建系列活动拉开序幕。连云港市银行业协会充分发挥协调与联动作用，及时成立工作小组，组织力量，区分所辖大型、中型、轻型三类网点，一边抓紧对参创网点进行培训指导，一边组织老年客户体验团开展线上线下体验活动，同步开展检查指导、整改和验收。通过专家评审、群众投票，最终，评选出全市首批“金融适老优质服务示范网点”20家，以及全市银行业敬老服务明星和敬老服务标兵各10名。
值得一提的是，在同时开展的2021年江苏银行业文明规范服务适老网点达标评估中，恒丰、交行、工行等10家银行网点获评“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。创建活动中，各家银行通过对生活困难的老年人及时给予帮助，让暖心服务渗透到生活的点滴之中，千方百计维护他们的权利。
适老服务，群众满意才是目标。“真是多亏你们的员工服务上门，为我们解决了一个大麻烦，太感谢了！”......一封封热情洋溢的感谢信，一面面高度赞扬的锦旗，折射出广大老年客户的获得感、幸福感和满意度。
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