财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-14 16:39:27
本网讯 面对突如其来的疫情，渤海银行天津分行认真贯彻落实天津市委市政府工作部署，严格执行总行党委工作要求，发挥金融优势，践行社会责任，全力提供优质高效的金融服务。
疫情发生后，该行第一时间召开疫情防控工作紧急部署会议，周密安排，多措并举，统筹抓好疫情防控和金融服务。该行主动作为，强化统一指挥，扎实落实各项疫情防控措施，切实把做好疫情防控作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的重大实践检验。全面落实预防控制措施，启动应急管理机制，保障全行稳健经营和各项工作正常运转。
迅速反应，落实工作责任。该行党委班子成员严格落实24小时值班值守，员工实行AB岗24小时在岗待命，全力保障金融服务不断档。各营业网点积极落实疫情防控主体责任，认真做好客户测温、“三码”联查，一米间隔排队等防疫措施，加强网点消杀、设备检查，确保疫情防控无死角。全面做好员工关爱，备足必要防疫物资，为员工提供安全工作环境。
守土有责，提升金融服务。该行结合实际情况动态调整各营业网点对外营业时间，充分利用微信公众号发布手机银行、个人网银、微信银行等渠道的业务办理指南，引导客户线上办理，满足广大客户日常金融需求。及时启动消费者权益保护应急预案，保证投诉渠道畅通，按照“一事一联络、特事特办”原则，妥善处理客户诉求。为应对特殊时期小微企业客户的紧急金融需求，该行科学部署业务运转，关键岗位人员保持24小时电话畅通。按照“特事特办、急事急办”原则，该行成立敏捷小组，一户一策、高效审批、快速放款，提供专项续贷政策和产品支持，加大疫情防控期间普惠金融支持力度。对疫情防控实际需求较大的医药、卫生防疫、采购等行业小微企业、个体工商户、小微企业主逐户梳理，对有明确资金需求的，“一对一”跟进了解，在经营情况无异常、风险缓释不弱化的前提下，保障客户续贷需求。1月9日以来，累计受理无还本续贷及二次提款申请3笔。
科技赋能，线上服务高效敏捷。该行通过优化和丰富线上化渠道与场景，精准提供“零接触”7*24小时在线服务。客户可通过渤海银行天津分行微信公众号、银行APP、互联网渠道进行线上业务办理。针对批发零售、餐饮等受疫情影响较为严重的行业，以“渤业贷”“渤税经营贷”“渤银商户贷”多款随借随还、线上信用贷款产品，通过系统自动审批、线上签约办理，满足小微企业的临时资金需求。
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