财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-17 13:47:26
夫服者，谦己尊客，度心，通情；夫务者，费心劳力，达事，成意。服务不是谈经论道、高高在上的理论词语，而是经过不断深化和细化，体现于细微，坚持于恒久，行动于日常的工作理念。一直以来，湖南桂东农商银行聚焦客户需求，弘扬工匠精神，丰富服务内涵，完善服务体系，始终秉承“信守温度”的服务品牌和“用心服务从我做起”的服务理念，优化创新服务措施，用心提高服务水平，精心服务根植社会大众，从解决百姓的难点与期盼入手，打造“体温式”服务新模式，搭建通往温暖客户心间的“桥梁”。
前不久的一天傍晚，一位老先生急匆匆进入桂东农商银行寨前支行的营业厅，来到柜台前准备取老年补助200元钱，还特意嘱咐直接为他换成零钱。该支行柜员迅速办理了这笔业务，将4张50元钞票和存折递给了老先生，接着柜员开始整理单据准备下班。
突然，大堂经理大喊一声：“呀！这是谁的钱没有拿？”柜员赶紧跑过去一看，钱槽内躺着两张50元。经过调阅监控录像，确定了就是那位老先生落下的，赶紧在综合业务系统查询到客户基本信息，按照电话号码打过去却一直无人接听，一时间大家不知所措。
老员工郭大哥提议大家等一会，客户意识到自己的钱不够就会回来取。可一个小时过去了，依然不见老先生的身影。这时候寨前支行行长方剑锋说：“客户将钱落在营业厅本来就是我们的工作没做到位，如果让人家着急一晚上就不应该了，这样会降低客户对我们的信任度。我们得抓紧时间把钱送还给老人家。”方行长说完，大家都很赞同。
晚上，外面漆黑一片，老先生所在的村庄比较偏远，加之大家对道路不甚熟悉。员工们深一脚浅一脚走了两个多小时，有位热心村民知道了大家来意后表示愿意带路。在热心村民带领下，很快找到了老先生的家。
老先生接过落下的钱，感动地说：“真是太感谢你们了！我还以为是掉在路上了，这黑灯瞎火的不知道怎么去找，正犯愁呢。你们真是咱老百姓的贴心人啊，实实在在把老百姓放在了心上。”
虽然时针已经指向晚上9点，大家饭都没顾得上吃，但在客户不断的感谢声中，大家内心充满了幸福感。
播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。依托细心、贴心服务，为客户提供优质服务不仅是桂东农商银行的服务理念，也是桂东农商银行每一位农信人所形成的习惯和具备的品格，更是桂东农商银行的工作准则。优质服务没有止境，做服务永远在路上。桂东农商银行将一直坚持“以客户为中心”的服务宗旨，在践行“亲和、高效、暖心、专业”服务理念的道路上，不断前行……
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