财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-24 16:39:02
本网讯 面对新冠肺炎疫情，外汇局陕西省分局不断改善金融外汇服务方式，及时发布《疫情防控期间外汇业务办理温馨提示》，指导银行机构以及时高效的服务满足疫情期间个人外汇需求。
外汇局陕西省分局充分发挥手机银行、网上银行等线上渠道的便民服务优势，指导银行机构采取多种形式，确保疫情期间个人能够方便快捷地办理外汇业务。中行陕西省分行于第一时间发布《告客户书》，向全辖网点发送疫情期间个人外汇业务提示，要求网点人员积极引导个人通过线上办理相关外汇业务。工行陕西省分行、建行陕西省分行安排人员昼夜驻行值守，保障个人跨境汇款顺利汇出及接收。交行西安分行、韩亚银行西安分行启动远程办公流程，远程登录实时为个人办理外汇业务。东亚银行西安分行、富邦华一银行西安分行、光大银行西安分行于第一时间启用个人外汇业务应急机制，分别采取总行汇款中心托管、启用省外备用网点、省内无疫情分行代为入账申报等方式，保障个人外汇业务渠道畅通。
对于因疫情导致的特殊情况，外汇局陕西省分局指导银行机构在真实合规的基础上为个人特殊、紧急实需业务提供“特事特办、急事急办”的处置方案。2022年1月6日，中行某客户跨境汇款信息填写错误需要银行柜台冲正。经了解，此笔汇款用途为缴纳留学学费，缴费截止日期临近，个人因疫情封控无法重新筹措资金。中行陕西省相关机构向防疫指挥部门提出特殊业务办理申请，启动疫情期间便民业务保障预案，保障个人留学缴费按时缴纳。2022年1月7日，招商银行西安分行某客户定期为孩子汇房屋租赁费用至境外租赁公司，由于疫情原因导致无法现场办理。招商银行三级联动开通绿色通道，由总行远程开通线上汇款渠道、分行线上审核证明材料、支行审核个人身份背景及汇款情况后，指导个人通过手机银行办理汇出。
外汇局陕西省分局还于第一时间发布疫情期间对外联系电话及业务办理方式。辖区中国银行、招商银行、交通银行等银行机构也发布了疫情期间业务办理流程，通过官方网站、微信公众号、微信群、朋友圈等方式推送线上结售汇及跨境汇款宣传图文和宣传视频。辖区多家银行还针对部分个人首次使用手机银行、不熟悉操作流程等情况，采取电话、视频“一对一”指导方式，切实解决个人操作问题。1月7日，民生银行西安分行下属某支行接到客户张先生的咨询电话，表示孩子在日本留学急需汇学费，否则耽误孩子办理入学。但疫情期间，客户不会使用手机银行且银行网点均暂停营业。银行工作人员通过电话一步步指导客户在手机银行完成自助货币兑换及境外汇款。张先生随后再次致电银行，表示孩子学费已收到，对在特殊时期银行能提供真诚、耐心的服务表示赞赏。
据了解，2021年12月23日至2022年1月19日期间，西安市线上办理个人结售汇业务1.54万笔，金额1.01亿美元；线下办理个人结售汇业务10笔，金额10.89万美元。
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