财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-01-25 18:09:04
本网讯记者王峰 通讯员张琳 祝叶丹报道 近日，江苏常熟农商银行收到一则信息，一位长居美国的八旬老人，因人脸识别不畅而无法登录手机银行。该行第一时间响应，为老人量身定制“适老版”客户端，解决了客户的燃眉之急。
经介绍，该客户因更换手机，触发了人脸识别的安全校验。在确认是本人登录的情况下，常熟农商银行随即组织“部门会诊”，为该客户量身定制个性化的“适老版”客户端，运用短信验证码、远程视频服务等方式验证客户身份。方案制定后，考虑到美国此时已是深夜，为了不影响客户休息，该行与客户约定次日再次联系。
没想到第二天，老人又遇上了新的难题，不会卸载老版本手机银行。该行零售银行总部立马发动全部门寻找同类型的安卓手机，“手把手”教会客户卸载、重装软件，最终，客户成功登录手机银行。这位老人非常感动，他说：“我在异国，感受到了家乡的温暖。谢谢你们！”
常熟农商银行耐心的服务以及工作人员熟悉的乡音，勾起了这位老人的思乡之情。他表示，现在，他远在大洋彼岸，特别思念万里之外的家乡，希望疫情结束后能回到家乡看一看，感受祖国日新月异的变化。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
