财经 来源：中国金融新闻网 2022-01-27 15:09:04
2021年，人行呼和浩特中支坚持以人民为中心的发展思想，认真践行“我为群众办实事”，推动金融消费者教育和金融知识普及走深走实。着力打造12363暖心热线，不断提升人民群众对金融服务的获得感、安全感和满意度，持续完善金融消费权益保护协调合作机制，切实提升金融消费权益保护工作水平。
金融宣传教育取得新成效
多方联动、多措并举。人行呼和浩特中支与多部门联合开展“3.15金融消费者权益日”“金融知识普及月”等金融消费者教育和金融知识普及宣传活动；充分发挥“线上＋线下”多元化、广覆盖、多样性、高频次的宣传优势，注重促进“适老化”金融服务功能，打造“文、图、声、影、网”的宣教格局，2021年累计开展宣传教育活动共计19043次，发放宣传材料418 万份，线上点击量289 万次。
在全区范围内开展金融教育示范基地试点工作。该行组织金融机构深入示范基地观摩调研，学习借鉴先进经验，大力推动建立省级金融教育示范基地。截至2021年12月末，全区共建立地市级金融教育示范基地7家。
进一步加强国民金融宣教力度。该行继续推进全区金融素养教育进入地方国民义务教育课程，持续深化金融知识纳入国民教育体系。截至2021年12月末，全区纳入国民教育体系试点学校已达186所，全年累计开展金融知识进课堂、进课程活动224次。
金融消费投诉处理扎实开展
人行呼和浩特中支进一步规范“12363热线”咨询、投诉全流程，立足实际加强话务人员培训，提升业务素养，着力打造让人民群众满意的暖心热线。2021年，内蒙古全区共受理金融消费者有效投诉1285件，有效咨询6505件，业务办结率达100%；妥善处理涉嫌非法采集个人金融信息举报1起。
该行及时向各银行业金融机构下发《进一步规范和加强金融消费者投诉管理工作的通知》，全面压实金融机构金融消费者投诉全流程管控各项要求。
金融纠纷多元化解取得新突破
人行呼和浩特中支进一步完善全区金融纠纷治理顶层制度架构，提升非诉第三方机构在解决金融纠纷案件的效能。截至2021年12月末，全区共有6个盟市中心支行、15个旗县支行推动成立了不同形式的金融纠纷调解组织，全区累计调解金融纠纷案件574件，调解达成325件，调解成功率56.6%。
该行联合自治区高级人民法院、内蒙古银保监局、内蒙古地方金融监管局及5家行业协会召开内蒙古金融纠纷多元化解机制建设工作推进会，构建形成金融纠纷非诉第三方解决机制共商共建“几家抬”工作新格局。
金融广告治理有序推进
人行呼和浩特中支积极参加自治区市场监管局“2021年网络市场监管专项行动”等厅际联席会议，统筹推进违法金融广告和营销宣传行为综合治理，维护金融消费者权益；加强对违法违规金融营销宣传行为的监测，及时甄别和处理违法违规金融广告。截至2021年12月末，该行共处置违法违规金融广告4条，累计在“金融广告随手拍”APP上传违法违规金融广告线索6条。
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