财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-01-28 18:09:05
本网讯 记者李南妮 通讯员邵海峰报道 近日，在兴业银行大连旅顺口区支行发生了这样一幕：一名女士紧紧握住银行工作人员的手，激动地说：“真的太感谢你们了，这么快帮我们一家解决了燃眉之急。”这位女士是该支行客户张大爷的女儿。
近日，该行营业厅来了一位神色慌张的女士，她几乎是小跑着进来的，面露焦急。大堂经理见状，立刻上前询问女士办理什么业务。经询问了解，得知张女士父亲突然病重正在旅顺口区医院进行治疗，急需支付医疗费及手术费。张女士拿出一张存单，急切地说“这是我父亲的存单，我得赶紧把钱取了！能不能快点，我还得回去照顾父亲。”大堂经理立即将张女士引导至贵宾窗口并叫来会计主管。但因该存单支取方式为“凭证件取款”，原则上应由存款人张大爷持证件到银行支取。会计主管了解具体情况后，立即查看核对了张女士手中的证件，并当场向相关负责人及上级部门报告，申请启动应急措施提供上门服务。5分钟后，两名兴业银行员工与张女士走出支行大门，前往医院为老人提供上门服务。
到达医院后，兴业银行员工立即与主治医生核实情况，在客户身份确认、业务背景真实、业务操作合规以及法律风险可控的前提下，现场对由其女儿代办取款业务意愿进行核实并录音录像，随后立即以最快速度赶回支行网点为张女士办妥存单支取，顺利完成了医院缴费，张大爷的病情得到了及时治疗。
“急群众所急，解群众所难”一直是兴业银行秉承的服务理念。兴业银行大连旅顺口支行用贴心的金融服务切实为老年客户办实事、纾难题，把敬老护老、帮助老人防范诈骗等工作贯穿于日常工作中，提升老年群体防范欺诈风险能力。
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