财经 来源：中国金融新闻网 2022-02-10 21:09:09
“求求你们，我孙子住院治疗急需用钱，而ATM机吞了我的钱却没有入账。”2月7日临近下班，一位急得满头大汗的奶奶来到湖南永顺农商银行城西支行营业大厅。
“奶奶，您先不要慌，说说是怎么回事，放心，今天一定会帮您处理好的!”该支行负责人在安抚客户情绪的同时，详细询问了解了具体情况。原来，奶奶的孙子生病住院治疗，已花光了家里的所有积蓄，在东拼西凑到18000元后，她便火速前往附近农商银行的ATM机，希望尽快将钱汇至外地救急。
在了解到整件事情的来龙去脉后，虽已将近下午6点，但鉴于客户情况特殊，该行当即决定全力帮助客户取出这笔“救命钱”。随即，该支行负责人向总行相关部门求助，电话报备申请延长营业时间，协调运钞车来该支行接库时间；同时，认真查看ATM机交易流水，进行清机处理，在确认长款确系奶奶所存后，该行工作人员将被ATM吞掉的18000元成功转入客户卡里。看到“救命钱”成功入账，奶奶感动得落下了泪水，握住该行负责人的手说：“你们真是我孙子的救命恩人！”
病痛无情，服务有爱。永顺农商银行城西支行作为该行首个适老特色服务网点，在确保风险可控的前提下，坚持为老年客户排忧解难，提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的品牌服务，着力打通适老服务“最后一公里”，全力打造老百姓身边有温度的放心银行、贴心银行。
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