财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2022-02-11 10:39:06
“农行想得真周到，刚出车站就拿到了一份特殊的‘年货’。”春节前夕，长年在重庆打拼的中年女子马玉芳刚走出江苏淮安火车北站，农行淮安淮阴支行青年志愿者就远远地迎了上来，一边热情地打招呼，一边送上“福”字、春联等。
在车站附近的农行网点，马玉芳不仅享受到专人接待、专柜办理业务的服务，还购买了理财产品，并开通了掌上银行，又顺便为晚辈兑换了一些崭新的压岁钱。
春节期间，位于洪泽湖畔的苏北古城淮安沉浸在欢乐、喜庆的气氛之中，到处散发着浓浓的年味儿。伴随“春天行动”的“战鼓”声，农行淮安分行用温情的服务、贴心的关爱，把温暖、幸福和吉祥送到大街小巷，送到人们的心坎儿上，成为节日期间一道亮丽的风景线。
针对返乡人员回家心切的心理，农行淮安分行提前谋划“迎新春”服务方案，组织13个志愿者服务队，及时调整更换自助机具16余台，增设58个对外营业窗口，精心应对节前业务高峰，并选聘182个实习生参加集中培训，充实营业网点厅堂力量，提高业务办理效率，减少客户等候时间，让准备返乡人员早点回家。
“宁愿自己多吃苦，别让相聚再受累。”获评农行江苏省分行2021年“春天行动”零售业务先进个人的农行淮安淮阴支行营业部主任赵晓光深情地说，“能让准备返乡的人员早一点回家过年，是我们最大的心愿。”
“大孙子属虎，今年就用这张金钞作为压岁钱。”春节期间，在农行淮安王营支行营业大厅，孙大娘拆开刚买到的“福虎安康”礼盒，乐呵呵地对一起来的乡邻说，“金钞上的图案是个大老虎，重600毫克，大孙子正好6岁，他肯定喜欢。”
针对百姓多元化金融服务需求，该分行广泛开展产品知识进社区、进农村、进市场等活动，备足货源，增加新品。贵金属展示柜内，摆满了不同品种、不同规格的贵金属产品，吸引着来往客户的目光。辖内8家支行举办“金虎纳福”贵金属品鉴会，通过线上下单、现场出单，累计销售额达1686万元。
春节前夕，农行淮安分行围绕不同客户群体，提供不同服务模式，并增加对外服务窗口，以县（区）支行为单位组建柜员代班团队、应急响应团队，着力提高服务营销品质。在厅堂内，统一备齐轮椅、婴儿推车、手机充电站、小药箱、组合老花眼镜等多种便民工具，通过播放宣传短片、发放宣传折页、讲解金融知识等方式，缩短客户排队等候的“心理时间”。
“多亏了农行的‘及时雨’，帮我解决了资金难题。”被当地誉为“西瓜大王”的农村创业青年李超，指着满载化肥、农药等生产资料的农用车情不自禁地说，“今春农资一下子就备齐了。”
为解决农村百姓融资难题，该分行在畅通乡镇小额取现、电子支付渠道基础上，组织“三农”服务团队深入渔沟、徐溜、刘老庄等重点乡镇，进村组、串农户、到田头，掌握第一手资料，做到早调查、早安排、早发放。该行利用乡镇集市、会议、培训之机，宣传线上线下信贷品种、准入条件、操作流程、机具使用等知识，有效满足当地农民种植、养殖等资金需求。
今年以来，该分行已累计发放农户贷款1085户，金额2.35亿元。
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