财经 来源：中国金融新闻网 2022-02-15 14:54:09
2021以来，人行陕西韩城市支行积极推动金融机构全面提升适老化服务软硬件水平，为老年人提供更加优质贴心的金融服务，取得显著成效。
该行充分考虑老年群体的特点和需求，指导辖区银行机构积极改善硬件配置。韩城市各银行网点均建立了老年人专属服务通道，设立了专属服务志愿台，有效减少老年客户等候时间；在指示标识、提示用语、操作指南等标识牌中放大字体，配备不同度数的老花镜以及常用应急药品和轮椅。西安银行韩城市支行升级了自助取款机具，实现了存折自助取现，切实提高老年群体的金融服务体验。
人行韩城市支行还组织辖内银行机构不断健全柜台延伸服务机制，为特殊客户尤其是老年客户特事特办、急事急办。盘龙山区农户李老先生，由于患病卧床急需取现，但忘记了银行卡密码，得知这个情况后，建行韩城市支行的员工冒着道路塌方的风险，驱车4小时，上门为该客户办理了银行卡密码重置业务，帮助其家属顺利支取医疗费。西安银行韩城市支行远程视频服务为外地住院老人重置密码。韩城农村商业银行利用乡镇网点分布多的特点，建立了常态化上门服务机制，以“今天的预约今天上门”为服务理念，2021年，上门服务80余次，切实保障了韩城市乡村地区的老年人支付服务。
针对老年人易成为电信网络诈骗、假币调包等违法活动受害对象的情况，人行韩城市支行组织金融服务志愿小组，搭建深受老年人欢迎的“银发课堂”，定期深入到社区、乡村集市、农贸市场、街区公园等地开展整治拒收现金、反假币工作以及防范电信诈骗宣传活动。2021年，韩城市金融系统共开展集中宣讲6次，受众2000余人次，发放各类宣传材料1000余册。
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