快讯 来源：潇湘晨报 2023-06-13 10:06:46
2022年，谭先生曾将车送到福建进行维修。图/受访者提供
潇湘晨报记者王胤期 长沙报道
2021年11月，重庆市民谭先生在娄底华智汽车贸易有限公司购买了一台吉利博越汽车，近一年后，发现车的尾门无法正常关闭。今年6月12日，谭先生向晨意帮忙记者求助称：“销售建议我将车开回4S店检查，我现在在福州，到娄底大概有1000公里，很不方便。”6月12日，娄底华智汽车贸易有限公司销售经理邹先生回应称：“考虑到他的情况比较特殊，我们建议他将车开到店里来进行检查，看看到底是什么情况。”
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谭先生是做工程的，经常奔波在全国各地。2021年11月，谭先生来到娄底市工作，并利用空余时间在娄底华智汽车贸易有限公司花10万多元购买了一台吉利博越汽车。
2022年10月，谭先生发现，车辆尾门出现了无法正常关闭的现象。他立即将情况反馈给销售，并遵循销售的意见去泉州当地4S店进行检查。谭先生说：“当地4S店员工告诉我，正常情况下，博越这个型号只有手动尾门款，但我的车是电动尾门的，因此他们拒绝给我维修。我没有对车进行过任何改装。”
谭先生随后在当地汽车市场咨询得知，如果要更换尾门，需要花费大约1500元。他将情况反馈给销售，销售建议他将车开回娄底4S门店进行检查，遭到谭先生拒绝。谭先生说：“从泉州到娄底差不多有1000公里，来回就是差不多2000公里。首先我没时间，其次如果去了娄底还不给我维修，我不就成冤大头了吗？”
6月12日，娄底华智汽车贸易有限公司的一名销售经理邹先生告诉晨意帮忙记者，此前谭先生将情况反馈给了门店销售，销售一直在沟通对接处理此事。邹先生说可以理解谭先生的心情：“他是做工程的，车子经常在工地边上跑，一些灰尘、砂石可能也会影响门的正常使用。我们建议他如果有空再来湖南，可以将车开到店里来进行检查，看看到底是哪里出了问题。他心里可能比较郁闷，我们也可以理解。”
邹先生说，谭先生的车是在2021年购买，当时自己还没有到门店上班，对于一些细节并不清楚。“比如他的车具体是什么型号、是哪些配置，这些都需要和他进行沟通，并以车辆检查结果为准。因此，希望他将车开到店里来进行检查。”邹先生表示，“我们会继续和谭先生进行沟通，积极处理此事。”
在本次事件中，存在以下焦点问题。如果商家出售改装车给消费者而且没有告知消费者，需要承担哪些责任？如果是消费者自行改装车，此事又该如何处理？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。
刘明认为，在本次事件中，关键问题在于“是谁改装的车门”。刘明说：“如果商家出售了改装车，并没有告知消费者，那么商家涉嫌消费欺诈，需要承担消费者来回门店的路费，帮助消费者将车辆修好。消费者可以要求商家进行退一赔三。”
刘明同时表示，如果是消费者自己改装车门导致车辆出现故障，那么商家无需承担责任，一切后果由消费者自己承担，“那商家要求消费者将车开回门店进行检查的行为，是合理的。”
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