财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-14 18:02:23
本网讯 日前，安徽省黄山市首家“适老化支付服务特色银行网点”揭牌仪式在屯溪农村商业银行黎康支行举行，标志着黄山市支付服务“适老化”工作取得了阶段性的成果。今年以来，人行黄山市中支切实践行“支付为民”理念，围绕便民、利民、惠民的服务宗旨，深入开展老年人无障碍支付服务场景建设，着力提升全市支付服务“适老化”服务水平。
强化顶层设计，明确支付服务“适老化”银行网点建设标准。为有效指导辖区金融机构网点做好“适老化”服务改造工作，人行黄山市中支参考《无障碍设计规范(GB50763-2012)》国家标准规范，借鉴其他城市经验，结合黄山实际制定了安徽省首个《适老化支付服务特色银行网点评价标准》。该评价标准从硬件设施、服务管理和人文关怀3个维度共计13类60个子项赋予分值，涵盖环境、服务、流程、监督及应急管理等方面，较完整地体现了对银行网点支付服务“适老化”工作的各项要求，为银行机构开展适老化支付服务特色银行网点创建工作明确了目标和努力方向，具有较强的指导意义和实践价值。
强化联合推动，加快支付服务“适老化”银行网点建设进程。人行黄山市中支联合黄山市老龄委召开市“适老化”支付特色银行网点创建工作现场会，交流特色网点创建经验，介绍评价标准验收方法，全面推动各银行网点“适老化”创建步伐。目前，全市各银行机构正按照“一行一品”原则，全力打造21家具有业务特色和行动特色的“适老化”支付特色银行网点，品牌效应和示范效应正逐步形成。
强化督察暗访，提高支付服务“适老化”银行网点建设成效。人行黄山市中支先后十余次组织人员到各创建网点开展督察暗访，通过查看设施改造情况、体验适老服务措施落实情况和服务质量等，征求银行工作人员和社会公众关于评价标准实用性意见建议11条，发现并督促银行网点整改问题14项，积极营造人民银行推动、银行机构主动、人民群众满意的创建氛围，助推全市“适老化”服务工作提质增效。
强化宣传引导，延伸支付服务“适老化”银行网点服务内涵。围绕支付服务“适老化”目标，人行黄山市中支指导银行机构特别是创建网点深入社区、老年大学等老年群体较多的地方，开展有针对性的金融知识宣传，重点宣讲“断卡”行动、电信网络诈骗、非法集资、存款保险、金融消费权益保护等方面知识，帮助老年人增强安全防范意识和自我保护意识，着力提升老年人群体的获得感、幸福感、安全感。2021年以来全辖共开展老年人专场宣讲活动28场，惠及老年客户1.5万余人次。
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