财经 来源：中国金融新闻网 2021-10-29 15:16:47
人行安徽安庆市中支将消弭老年人支付服务“数字鸿沟”困难，营造老年人友好型支付环境，作为“我为群众办实事”重要实践内容，强化组织和督导，积极推动商业银行在“适老化”支付上供给需求双侧发力，切实做好“适老化”支付服务宣传引导和特色网点建设，增强老年人支付服务的获得感、幸福感和安全感，取得显著成效。
强化规范引导推动。人行安庆市中支出台《安庆市银行机构适老化特色网点建设工作指引》，从特色网点标准化建设、智能化设备适老性改造、特殊老人上门服务公开承诺等多角度引导金融机构完善支付服务设施，优化支付服务举措；开展“办实事 开新局 支付为民守初心”劳动竞赛，将“适老化”支付服务做为单独项目，新增“适老化”支付服务为年度综合评价内容，激发金融机构工作积极性。定期和不定期开展“适老化”工作暗访，聘任银行网点“适老化”支付社会监督员，实施特色网点名单动态管理，形成部门监管和社会监督多维管理。
强化需求侧宣传引导。人行安庆市中支积极开展老年人支付服务调查进网点、进社区，召开老年人支付服务提升座谈会，深入了解老年人支付的迫切需求，深刻感受到部分老年人对传统服务的依赖，部分老年人期望尝试智能支付，同时又充满困惑感、无力感和缺少安全感。针对老年人多元化支付需求，组织金融机构面向广大老年朋友培训智能支付技术，传授利用智能手机APP操作水、电、气等日常生活费用缴纳、生活用品扫码支付以及银行网点智能终端老年版的运用等；发放宣传折页、播放宣传短视频、讲解典型案例，提高老年人识别和防范电信网络诈骗的能力，提高老年人利用智能技术的获得感和安全感。截至9月末，辖内金融机构向老年人开展宣传培训600多次，受众3万多人次。
强化特色银行网点建设。人行安庆市中支积极组织推动商业银行建设改造一批老年人无障碍支付服务场景，打造“适老化”支付特色网点。对硬件设施“适老化”改造，全辖有377网点开设敬老窗口，设置敬老窗口，市区所有网点均配备爱心座椅，老花镜、放大镜、轮椅以及常用药品；开展智能产品“适老化”改造，推出大字版、语音版、简洁版的智能终端和移动支付APP；如辖内邮储银行推出了手机银行大字版，“一键求助”功能。辖内银行网点向社会公示“适老化”服务项目，接受社会监督；配备老年客户服务专员，引导老年人办理业务；针对行动不便的老年人，网点延伸服务，运用移动设备、视频验证，主动上门或远程办理支付业务，截至9月末，辖内金融机构为行动不便老年人提供上门或远程服务4000多人次。
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