财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-09 10:47:02
“买过好多理财产品，从来没有遇到如此周到的售后服务，真正把我们百姓的事儿放在了心上。”王女士说。
原来，今年4月，在吉林省组织国债承销机构对历年应兑未兑国债筛查时发现，王女士曾于2013年在工行白城市海明支行购买了3笔共计23万元的储蓄国债（凭证式），但经多次电话提醒仍未兑付。
人行长春中支和人行白城市中支高度重视，组织专人拨打预留电话、上门走访。在数次联系未果后，人行白城市中支组织当年网点销售国债的经办人员进行座谈，共同寻找线索。据经办人员回忆，王女士购债当日是由该行员工陪同前来。工行海明支行以此为突破口，对2013年在岗人员进行全面排查，逐一询问，最终找到了当日陪同的职工，而投资人王女士正是这位职工的姐姐。经与王女士沟通，她表示，去年已数次接到人行白城市中支和工行白城分行的电话提醒，但由于常年在外地，购债凭证已经找不到了，一直没有兑付。了解情况后，人行白城市中支积极协调当地工行，主动对接工行大连五一路支行，为王女士就近兑付搭建绿色通道，开设服务窗口，指派业务人员进行“一对一”服务，最终王女士于5月18日成功完成兑付。
王女士表示，将继续关注国债，并动员身边亲友购买国债，让更多人享受到温暖的国债服务。
党史学习教育开展以来，人行长春中支厚植国库为民情怀，以提升服务质效为目标，积极践行“我为群众办实事”理念，用心用情用力推动储蓄国债到期提醒兑付工作，切实提升国债投资者的幸福感、获得感和安全感。
以“三个坚持”为着力点，全方位统筹部署。该行坚持学史力行、担当作为，以“站位高远、贴心为民、精准施策、不漏一人”为原则，制定储蓄国债提醒兑付工作方案，稳步推进国债提醒兑付工作高效开展。该行坚持分机构落实，组织14家承销机构对应兑未兑客户逐一摸底排查，梳理信息清单，建立动态管理台账，制定差别化措施；坚持分阶段反馈，要求辖内各级人民银行按月报送数据、业务案例、工作情况等，及时掌握工作开展进度；坚持分地区解难题，针对到期未兑量比较大的地区，采取省会中支统筹、地市中支负责、具体工作人员落实的“三级管理制度”，形成工作合力，推动兑付提醒工作往深里走、往实里走，确保到期未兑国债张张“有着落”、笔笔“有回音”。
以强化宣传为发力点，全流程上下联动。该行以国债恢复发行40周年为契机，组织全省国库系统上下联动，通过网点张贴兑付提醒公告、发布动漫宣传视频、深入社区集市开展现场宣讲、设立国债知识服务台等方式，重点宣传“国债到期提醒的方式和流程”“国债约定转存”等内容，切实提升兑付提醒的公众知晓度。截至8月末，全省各级人民银行已组织1231个承销机构网点张贴公告，在625个网点投放“国债常识知多少”“张二哥买国债”等宣传视频，组织开展“勇担使命解难题 国债服务零距离”等活动63次，依托党群服务中心、普惠金融服务站、新冠疫苗接种点等设立国债服务点165个，有效扩大了提醒兑付信息的宣传覆盖面。
以靠前服务为落脚点，全覆盖精准兑付。该行始终坚持“跨前一步”精准服务，为投资人提供暖心、贴心、走心的国债服务，组织承销机构逐条筛查前期摸排的投资者信息清单，对联系方式有效的投资人，督促承销机构点对点致电提醒，提供预约兑付、异地通兑流程讲解、跨区域网点对接等服务。对因投资人信息变更等原因无法联络的，要求各级人民银行发挥主动性，积极协调征信、社保、公安、社区、街道办等部门，获取投资人有效信息，再与承销机构共同完成提醒兑付工作。
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