财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-21 19:46:47
本网讯 记者周轩千报道 11月19日，《2021消费金融数字化转型主题调研报告》（以下简称《报告》）正式发布。《报告》内容涵盖我国消费金融行业现状、消费金融业务数字化情况评价、消费金融业务数字化转型调研情况、优秀案例以及发展建议。《报告》显示，消费金融用户收入多位于5000元至10000元区间，数字用户的年轻化特征更为显著，75%的机构设置了数字化转型目标。
2020年11月，银联数据服务有限公司联合银行业金融机构等产业各方，共同成立了金融数字化发展联盟。《报告》基于金融数字化发展联盟面向百余家成员机构、数万名消费金融用户分别展开的调研而成，调研历时约3个月。调研发现，消费金融用户收入多位于5000元至10000元区间，数字用户中35岁以下用户占比超八成。此外，35岁以下的本、大专学历的企业职员、中等收入人群是信用卡等消费金融的主要用户群体。
《报告》尝试明确银行等金融机构数字化的定义，即秉持“以客户为中心”的服务理念，依托先进的数字技术，以数据驱动决策，将传统的线下业务敏捷化、线上化，构建开放融合的全新生态，为客户提供全生命周期的高效、普惠、安全的个性化产品与服务，从而实现业务的价值增值。在此基础上，《报告》细化了消费金融业务数字化转型目标：一是以科技作为组织发展的引领力；二是以数字技术驱动产品服务升级；三是以数据助力决策进行业务再造；四是以客户为中心提升用户满意度；五是以数字化为路径反哺社会发展。《报告》探索性地提出了“消费金融业务数字化情况评价指标体系”，涵盖数字化战略、数字化产品、业务流程、用户服务及社会责任五大维度，共计16个二级指标、59个三级指标。
调研中，75%的机构表示有数字化转型战略具体目标。整体上，银行机构关于数字化转型战略目标的制定主要从以下几个维度着手：一是对本行的整体定位；二是着眼于具体业务，强调科技、数据等的重要性；三是以客户为中心，关注客户体验，提升对客户的服务水平。围绕消费金融业务相关的具体数字化转型目标，主要从业务流程的角度对数字化转型进行定位，或是从具体的业务指标切入。
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