财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-11-30 10:47:48
居民家庭资产负债调查是中国人民银行的一项重要工作，为央行制定货币政策提供决策信息，是一项利国利民的调查工作。调研立行，既是人民银行执行货币政策的需要，又是践行金融为民的重要方式。
人行太原中支按照相关部署要求，开拓思路、主动作为，以“331”为基本框架，积极构建“调研+服务”的央行居民家庭资产负债调查新模式。“331”具体是指：将咨询服务、协调落实、政策宣传3项金融为民工作纳入居民家庭资产负债调查，以央行、网点、居民三方合作为支点构建金融为民服务新体系，利用居民家庭资产负债调查渠道优势，努力打通金融为民“最后一公里”。
增设“调研+服务”咨询台
在开展居民家庭资产负债调查过程中，人行太原中支与金融机构积极协调，在全省16个调查城市的28个银行网点增设“调研+服务”咨询台，在开展调查的同时，当面了解居民对金融知识、金融理财、小微快贷等方面的需求，做到应答尽答、应复尽复、应解尽解。
初步统计显示，调查期间全省共接待来访群众1000余人次，现场解答各类金融业务咨询1500余条。其中，解答小微企业贷款咨询类问题140余人次、个体工商户零用人民币预约需求100余人次、老年居民电子APP使用指导200余人次。
建立工作台账
为进一步做实、做细金融为民工作，在居民家庭资产负债调查过程中，人行太原中支专门制定工作台账，规定工作台账“有记录就要有落实”。调查期间，台账记录中9成以上的问题给予现场解答或协调相关部门解决，其余未解决或无法及时解决的问题也被列明清单，留存联系方式，以备后续沟通落实，切实为群众解决了部分实际困难。
调查过程中，农行某支行调查员在了解到某被调查对象近期有经营性贷款需求后，及时向信贷人员反馈并在短时间内对接，因该居民符合相关授信要求，目前已经获得该行总额度200万元的贷款。
加大宣传教育力度
居民家庭资产负债调查是中国人民银行的一项重要工作，为央行制定货币政策提供决策信息，是一项利国利民的调查工作。调查期间，人行太原中支积极利用央行、网点、居民三方合作优势，以调查网点为宣传教育阵地，积极开展各类货币金融政策宣传工作。
建立金融知识小课堂。该行在深入开展调查工作的同时，积极利用调查网点贵宾室、咨询台等场所开展金融知识小课堂宣传工作，将信贷政策、反假知识、征信知识等宣传工作纳入调查之中，进一步丰富金融服务内涵。
开展防范和打击金融犯罪专项宣传活动。针对经济金融领域案件多发等问题，在各调查网点设立电子屏、荧光屏等，滚动播放防范和打击金融犯罪注意事项，增强居民防范金融诈骗意识；以中老年、脱贫人口为主要宣传对象，组织开展“我为群众办实事——适度消费理性投资”公益咨询活动，引导居民树立正确的消费观和投资观，防止因过度消费、理财不当等导致资产损失。
打造金融为民教育新基地。人行太原中支调查统计处党支部利用居民家庭资产负债调查平台，联合农行某支行开展“我为群众办实事”主题党日活动，行领导及相关人员深入一线与居民、机构进行三方座谈，及时了解居民的金融诉求，将“调研+服务”模式打造成央行金融为民教育新基地。
“调研+服务”工作模式实施以来，山西省居民填报调查问卷的意愿进一步提高，拒答率明显下降，央行与居民之间的沟通渠道进一步畅通。
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