财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-16 18:00:44
本网讯 记者李南妮 通讯员尉雪婷报道 近日，大连金州陈女士在ATM取款时遇到了麻烦，系统提示陈女士卡片已经过期无法取款，恰逢周末附近网点未营业，于是陈女士拨通工行大连市分行金州站前支行网点电话寻求帮助。该支行了解客户情况后，通过电话指导客户通过手机银行扫码取现功能实现取款需求，然后指导客户通过手机银行1分钟完成了换卡不换号申请。陈女士对该行贴心暖心的服务非常满意，并对线上线下一体化运营新模式赞不绝口。
坚持“以客户为中心”的核心是将最优产品、最优服务、最优渠道通过最优流程提供给客户。近几年，工行大连市分行通过实施复杂业务线上化迁移与订单改造，以高度的前瞻性构建了线上线下一体化业务运营服务模式。该模式立足客户服务“端到端”视角，遵循线上优先、线上线下一体原则，以订单化为手段，实现线上快捷申请、业务集中处理、线下便捷交付、全程透明感知的业务运营新模式，充分满足客户“非接触”金融服务需求。
今年以来，工行大连市分行在实物、信息、现金、账户、外汇等五大领域大力推广应用线上线下场景，截至11月末已服务大连市10余万客户，线上订单量近30万元。
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