财经 来源：金融时报-中国金融新闻网 2021-12-30 10:16:26
今年以来，人行河北省秦皇岛市中支精心谋划，认真组织，积极推进协作紧密、有机衔接、专业高效的金融纠纷多元化解机制建设，合理配置金融纠纷解决资源，畅通金融消费者权利救济渠道，促进地方金融稳定健康发展。
深度合作，建立协作紧密的工作机制。人行秦皇岛市中支积极与市中级人民法院、市司法局等部门沟通联系，搭建合作框架，在组织金融机构开展座谈交流、广泛征求意见建议、协调各方诉求的基础上，制定了秦皇岛市《关于加强金融纠纷调解工作的实施意见》；成立了秦皇岛市金融纠纷调解委员会，建立了包括中级人民法院、司法局、人民银行、鉴定机构等相关部门共同参与的联席会议制度，明确了调解业务范围、工作程序，初步形成了分工明确、沟通顺畅、协作紧密的金融纠纷多元化解工作机制。
先行先试，打造有机衔接的诉调对接模式。人行秦皇岛市中支全力指导秦皇岛市金融纠纷调解委员会不断完善调解工作模式，先行先试，畅通调解渠道，通过推行自愿调解、委派调解等调解模式，将调解方式引入金融纠纷解决立案前后全过程，初步建立“分调裁审、调解优先、调判结合”诉调对接模式，实现金融纠纷案件优先调解，达成调解协议的，可向人民法院申请司法确认，确保诉调对接环环相扣、衔接有序、便捷便民，实现“一站式”解纷。同时，该行不断提升解纷信息化水平，积极探索线上方式调解，组织秦皇岛市金融纠纷人民调解委员会入驻人民法院调解平台及中国金融消费纠纷调解网，实现平台对接，满足不同群体解纷需求，提升纠纷化解的“速度”和“温度”。
多元联动，建设专业高效的调解员队伍。为精准高效处理金融纠纷，人行秦皇岛市中支从化解矛盾纠纷的实际需要出发，通过以调解员协会中调解经验丰富的特邀人民调解员为主，金融机构中具有法律、金融实务专业素养的业务骨干、金融监管部门行业专家成员为辅的“1+2”调解员模式，组建了一支专业精良、百姓满意的调解员队伍。同时，该行联合司法部门共同推进调解员队伍专业化建设，通过定期观摩实务调解、邀请专家培训等方式，不断强化调解员专业素养和调解技能，为精准高效处理金融纠纷保驾护航。
记者获悉，人行秦皇岛市中支将通过示范案例引导、加大宣传力度、加强金融消费者教育等多种方式，共同提升金融纠纷当事人、社会公众对金融纠纷化解机制建设的知晓度和信任度，积极引导当事人通过调解方式解决金融纠纷。
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